給家長支支招——和老師溝通過程中需要注意哪些問題？

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2023年第八十七期（總第757期）

曾經看過一個關於看病就醫時，患者在與大夫溝通過程中應該注意哪些問題的說明書，是一線醫生寫的，覺得很有意思。

在醫院，常常遇到這種情形，大夫詢問患者病情，患者不能準確描述病情，只是回答說這也難受，那也不舒服，不但答非所問，而且車軲轆話來回說。這在相當程度上是低效甚至無效的溝通。這種回答無助於大夫準確判斷病情。

在家校溝通中也存在類似問題。我的身份既是一線老師，也是學生家長。所以，我就想着可以兼顧兩個方面來談談這個問題，也寫一個簡短的家校溝通說明書，給家長提供一些幫助。

一、溝通方式

當下家校溝通方式很多，最常用的有微信，還可以電話，也可以面談。那在家校溝通中，這幾種方式該如何選擇呢？

簡單來說，三兩句話就能說清楚的事可以微信說，再複雜一點兒的，就需要電話溝通，如果電話溝通還不能解決，那就需要見面溝通。

在使用微信和老師溝通時，儘可能用文字，而不要發語音。因爲工作特點，老師有些時候不方便收聽語音，又擔心有什麼急事，沒及時回覆錯過了，語音信息會帶給老師很多困擾。另外，從獲取信息的速度上來說，閱讀文字，也比收聽語音要快得多。雖然現在微信有語音轉文字功能，但依然不如文字直接表達清晰明確。

如果需要電話或者見面深入溝通，務必要提前約好時間，而不是貿然來訪。這不僅僅是家校溝通中需要注意的問題，也是人與人交往過程中應該遵循的最基本規則之一。

二、溝通時間

從時段上來說，能在老師上班時間溝通的問題，就不要在老師下班之後溝通。

雖然教育是老師的本職工作，但也不應該無限延伸到下班時間，要把公域與私域區分開來，不應該無限侵佔私人的時間，每個人都有安排私人時間的權利，老師大多也有孩子，也有家庭，他們也有他們需要處理的事情。

如果是極特殊情況，雖然老師下班，也必須要溝通交流，那儘可能選擇在非睡眠時段，不要太晚或者太早打擾老師。太晚或者太早，老師看到這些信息，不回覆覺得不合適，但回覆了，難免又要出於禮貌等原因多溝通幾句，就嚴重影響生活和休息。

另外，還要特別注意有意識躲開家校溝通高峰期。有很多家長平時不和老師溝通，非要等到家長會再溝通。家長會當天會有太多的家長想要和老師溝通，不可能也沒辦法具體深入地去解決某個學生的問題。所以，家長最好不要在家長會期間扎堆兒找老師溝通孩子的具體問題。

從時長上來說，宜短不宜長。

每個家長，都特別關注自家孩子的問題；每個家長，都希望能夠和老師加強溝通。這個心情老師完全能理解，但是，家長要清楚地知道，您面對的只是自己家一個孩子，而老師要面對的是幾十乃至上百個孩子，看似每個人交流三、五分鐘時間不長，但是架不住做加法，人數一多，時間累加，就到了很驚人的程度。

老師每天的工作不止是和家長溝通，還要有大量的時間用於備課，批改作業，處理學生在校的種種問題等等。一個人的時間精力總是有限的，這裡用得多了，那裡就用得少了。

三、溝通內容

從溝通內容上來說，宜明確不宜模糊，宜具體不宜寬泛。說得更直白一些，就是就事論事，一事一議。不要想着把各種事情都堆在一起，然後找老師，這也說說，那些說說，想要一下子解決掉所有問題，這樣不聚焦，也無法真正解決問題。說學習上的事就說學習上的事，說品格上的事就說品格上的事，千萬別各種事情都摻雜在一起來說。

比如，有家長一和老師溝通就說，我們某某學科考得不好怎麼辦。考得不好是事實，但這個事實背後的原因可能各不相同，您需要先和孩子溝通，看他對這個學科有什麼樣的看法，持什麼樣的態度，有什麼樣具體的行動等等，然後把這些反饋給老師，再和老師做深入交流。

四、特別需要注意的幾點事項：

1.不要期望着老師有靈丹妙藥，包治百病，一用就靈。

總有家長和老師在溝通中，會說這樣的話：“老師他不聽我的，就聽老師的，您說了管用。”老師聽了這話，心裡會想，您管他吃，管他喝，他都他不聽您的，我既不管吃，也不管喝，他憑什麼就一定得聽我的呢？事實更可能是老師雖然也說了，但也不那麼有用。但凡有用，也就不會有後來需要進一步溝通的問題了。

不要把教育想得很簡單，不要覺得老師有靈丹妙藥。十年樹木，百年樹人。這是基本常識，教育不可能像高僧摩頂一樣，隨便摸一下就能立刻見效。

2.不要車軲轆話來回說，一個問題說完了立刻就打住。

經常遇到一些家長，在和老師溝通時，把話題說得極爲寬泛，不能聚焦。而且，有些問題，本來老師已經回答了，也告訴了他應該怎麼辦，但他還要追問怎麼辦。這就會讓老師很爲難，不知道說什麼好。

實際上，教育要看行動，不行動，一切都白扯。教育也是多方合力的作用，不能把所有的責任都壓在老師身上。家校配合，多方合力，把各自該做好的事情做好，才能夠幫助孩子更好地成長。

3.不要過度溯及過往，要努力把眼前的問題解決好。

有些時候，家長容易在和老師溝通過程中，過多地“憶苦思甜”，一說就是我家孩子小學學得很好，考試成績也很不錯，還很乖，很聽話，不知道爲什麼一到初中，就都變了樣了，不是那麼回事兒了。

這話很容易讓老師誤解爲你是在批評指責老師。事實上，孩子的不同階段會有不同的問題。當年沒出現的問題，不意味着以後就不出現；當年做得好，也不意味着以後一定一直好。要學會面對新問題，努力解決新問題，而不是沉湎於過去。

4.不要事無大小，都要找老師。

有些事兒，不一定非要通過和老師溝通才能解決。有很多事，和其他家長溝通，或者和其他同學溝通，也能夠解決，這時就不需要再麻煩老師。不能把老師當成一個24小時在線的客服一樣，所有的事情必須要立刻有迴應。

如果不是關乎全班的事情，就不要在微信大羣裡@老師。你在羣裡問了，老師不回答不適合，但老師回答了，如果是牽涉孩子的具體問題，也不合適。所以最好還是私信去問。另外，也不要被動地等着老師找家長的時候纔出現，要多關注孩子成長的方方面面，一旦發現問題，就及時主動地和老師溝通。

最後，也是最重要的，要牢牢記住，是孩子在學校學習，而不是家長要代替孩子學習；是孩子在學校受教育，而不是家長代替孩子受教育。所以，凡是孩子自己能在學校通過和老師溝通解決的問題，家長就不要插手，這樣才能夠讓孩子更快更好地成長。

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