防詐 信用卡綁三大Pay變麻煩

爲免持卡人遭盜綁、盜刷,國內髮卡銀行大幅提高信用卡綁定「國際三大Pay(Apple Pay、Google Pay及Samsung Pay)」的難度。(本報資料照片)

信用卡綁定「國際三大Pay(Apple Pay、Google Pay及Samsung Pay)」變麻煩!詐騙招數日新月異,爲免持卡人遭盜綁、盜刷,國內髮卡銀行大幅提高「綁卡」難度,過去在手機上輸入卡片資料,收取簡訊認證碼就能開通,現在得打客服,以人工查覈方式開通,許多民衆抱怨浪費時間,乾脆「不綁了」。

國際三大Pay於2017年在臺開通,開啓行動支付新紀元,Apple Pay甚至成了「手機刷卡」的代名詞。不過過去綁卡,輸入卡片資料、收取簡訊驗證碼後就能立即開通,近期許多民衆換了手機,要重新綁卡時卻發現,銀行不再發送簡訊驗證碼,而是要求打客服處理。

髮卡銀行緊縮綁卡業務,主因是詐騙集團猖獗,手法不斷推陳出新,近年透過發送幾可亂真的假網頁,誘使民衆上網填入信用卡資料後,並輸入簡訊驗證碼,真正目的是在取得持卡人的卡片資料後,就能盜綁信用卡,等到發現卡片遭盜刷時,通常爲時已晚。

銀行主管表示,持卡人在詐團設計的頁面上輸入信用卡資料後,通常網頁上會設計「取得認證碼」的選項,持卡人常不疑有他,取得認證碼後直接輸入,此時詐團同步綁卡,在取得持卡人主動提供開通三大Pay的認證碼,等於隔空拿到信用卡,隨即就能刷滿、刷爆。

爲了降低盜綁、盜刷案件,中國信託、國泰世華、臺北富邦、玉山、臺新等國內大型髮卡行,近期紛紛調整綁卡作業,在綁卡時會檢核綁定行動裝置SIM卡的手機號碼與留存在銀行的聯絡電話是否一致,有的話才發送確認碼,否則都要求持卡人打電話到客服處理。

不過「對照SIM卡手機號碼」的判斷率未必每次準確,尤其是使用雙卡機、連結WIFI,甚至在短期內頻繁綁卡時,就會誤判,同樣要求轉客服處理,而且比率不低。有民衆抱怨,今年難得換iPhone 16,要重新綁卡,結果每張卡都要求打客服,況且客服也非馬上接通,光弄重新綁卡恐花掉一整天,乾脆不綁了。

「我們也很不願意」,銀行主管直言,請求協助綁卡的電話涌進客服,也造成客服人員龐大負擔,加上等候接通時間,每通電話少說10分鐘、多則1小時,都是家常便飯,不過考量用卡風險也只能先這麼做,未來會研議透過智能客服等折衷作法,盼加快處理效率。