泛黃內褲該丟嗎？飯店業心中「8大讓人困擾旅客行爲」

記者遊琁如／臺北報導出國住飯店發生的各種狀況，每個人肯定多少都有機會遇到，然而要怎樣要求飯店人員幫忙處理，纔不會被視爲「麻煩客人」？《ETtoday東森新聞雲》專訪在臺北知名五星飯店工作，曾待過各星級酒店的阿曼，整理出8種「最讓人困擾的旅客行爲」，包括愛在櫃檯前殺價、一直換房間、搞不清訂單等狀況，其實都會讓人一個頭兩個大！▼飯店示意圖。（圖／記者遊琁如攝）1、客人不瞭解訂單內容卻抱怨連連在亞洲地區最讓飯店服務人員困擾的，就是旅客不知道牀鋪「double」和「Twin」的分別了，因此確實有不少旅客明明訂了double房型，卻在入住時抗議房間訂錯。如果飯店有房間的話，自然可以幫忙換房，但若沒有，情況可就尷尬了。在此要特別提醒旅客，double基本上是指一大牀的房型，Twin則是兩小牀的房型。不管前面加上各種牀鋪大小尺寸的形容詞，認清楚這兩種纔是王道。

2、網路訂房後卻現場要求殺價這種狀況在五星飯店層出不窮，不少旅客在入住時都會要求殺價。但是請注意，飯店櫃檯人員是依照網路訂單內容收取費用，基本上是不能更改的，客人如果真的想訂到便宜的房間，也許可以參考看看打折季或者個訂房網站的促銷優惠。

3、每次來都說自己是慶生或週年慶五星飯店針對旅客慶生或者週年慶，時常推出慶祝的紅酒或者蛋糕，這也成爲不少旅客入住飯店時想獲得贈品的方式，畢竟身分證上沒寫紀念日嘛。不過，要特別注意的是，千萬別小看飯店櫃檯人員的記憶力，畢竟每三個月慶祝一次紀念日沒有關係，但是每次都入住同間飯店，要求要同支紅酒就有點不合理了。

4、要求非常非常晚退房，故意把AM退房時間看成PM通常一般飯店退房時間約在早上10點至12點，不少飯店業者也貼心提供晚退房的服務，不過是否可以晚退房，其實仍然依據飯店隔日的入住率做主要評估。建議如果想要晚退房，可以先打個電話跟櫃檯詢問，如果硬掰或賴着不走，大部分住宿條款內有載明可是要多收錢的。5、一直換房間，換了又說本來房型比較好不少旅客似乎滿喜歡參觀飯店內部，據阿曼表示，總有人喜歡拖着行李換了兩三間房間後，又重新提議要回到原本房間居住。要特別提醒是，旅客若想參觀房間，也可可以主動向旅館提出此要求，看看是否有空房可供旅客現場選擇做決定。

6、要求內容超乎想像不少旅客似乎認爲高級飯店就是要提供無所不能的服務，據阿曼表示，近日曾被旅客要求幫忙排隊購買蘋果系列產品，令人真的不知道該說什麼纔好。

7、房間內部乾坤大挪移每個人對於居住的舒適度有自己的想法，如果要移動房間內部的擺飾，最好在退房時將其歸回原位，以免早成清潔人員的困擾。此外，房內的所有擺設，基本上都是不可以搬走的唷！

8、遺留穿過的私人物品在房內這是不少飯店員工遇過的窘境：一條穿過的泛黃內褲掛在浴室裡，到底該丟掉還是還給客人？爲了不造成飯店員工的困擾，建議旅客如果想丟掉這種讓人不知道該怎麼辦的物品，不妨直接放在垃圾桶裡面，或者附近，明顯告訴服務人員「我不要了」，以免當你回家時，收到一個包裝，裡面是你想留在某地的舊內褲.....