E-1-9執勤員關鍵之聲 DA-CPR、線上指導救援逃生

執勤員線上指導DA-PCR(新北市消防局提供)

新北市幅員廣闊、轄內地形豐富，建築物及用途型態廣泛，各式災害衆多且類型複雜，此外，已超過400萬市民人口數仍逐漸增加當中，在人口密度不斷攀升下，119需求與民衆的關係更爲密切。經消防局統計，平均每年可接獲約60萬通報案電話，其中火警案件近7,000件，救護案件則高達18萬件，救災救護量均爲全國之冠。

每一通報案電話，均帶着民衆期待，期望消防人員能夠儘速到場救援。火災成長初期分秒必爭，消防局從受理報案到派遣，僅需20秒即可完成車輛派遣。119執勤員透過持續通話或Facetime視訊掌握現場是否有民衆受困火場，如發現民衆無法逃生，便立即線上指導受困者至相對安全區(空間)避難、關門、使用毛巾或衣物塞住門縫、儘量阻隔火煙於門外，並開啓對外窗等待救援。自112年1月起至11月止，消防局透過受困民衆報案電話，線上引導避難逃生成功共計11件，並與現場消防人員聯繫及積極搶救下，從火場中安全救出28名民衆。

住宅火災內部燃燒情形(新北市消防局提供)

除此之外，常見救護報案電話中，119執勤員透過對話及症狀詢問，如辨識出患者爲OHCA(到院前心肺功能停止)狀態時，立即提供線上指導心肺復甦術(DA-CPR, Dispatch-assisted CPR)服務，救護車抵達現場之前的黃金救援時間中，119執勤員即線上指導在場人員(家屬或是民衆)先行對患者實施CPR，有效提升患者存活率。統計自112年1月起至11月止，消防局執行DA-CPR及時救援16名OHCA患者恢復呼吸及心跳，拯救患者性命並康復出院。

視訊回撥線上指導火場避難逃生(新北市消防局提供)

消防局李清安局長提及，119爲所有救災救護案件救援的源頭，當民衆撥打119那一刻起，救援之燈立即亮起：親切且積極詢問民衆需求、協助民衆把握黃金救援時間、安撫民衆降低等待救災救護車輛到達前不安情緒，並於現場提供民衆實際的消防救援服務。對119來說，每一通電話，不僅僅是電話鈴聲，更是一條生命、一個家庭。

新北市府副市長劉和然表示自侯友宜市長上任以來，提升本市市民生命財產安全及緊急救護品質視爲重要政策，持續推動火場線上避難引導以及DA-CPR，能在民衆遇到災害或生命受到危難時，適時給予線上指導協助，增加民衆安全感及信心，未來將持續推動更多優質消防服務，使民衆能安居樂業在新北。(新北市政府消防局廣告)