多次打錯代言人名字 瑞幸道歉登上熱搜

網友直指“內部管理出問題”，優惠縮水等也被詬病

新快報訊 8月11日，瑞幸咖啡正式宣佈劉亦菲爲全球品牌代言人及茶飲首席推薦官，不過同天登上熱搜的卻是瑞幸向另一位代言人易烊千璽道歉的新聞，起因是客服多次打錯易烊千璽名字。截至記者發稿爲止，#瑞幸向易烊千璽道歉#詞條閱讀量已達1.3億。

記者從社交平臺上了解到，多位網友發佈的圖片顯示，此前，瑞幸咖啡在線客服在回覆中將代言人易烊千璽的名字打錯成“易烊幹璽”。隨着事件持續發酵，粉絲們發現，不僅自動回覆出現了錯誤，連部分人工回覆中也同樣存在寫錯易烊千璽名字的情況。

面對輿論壓力，瑞幸咖啡於8月11日晚間通過官方微博公開致歉。聲明中，瑞幸承認在線客服自動回覆中出現的易烊千璽名字錯別字，並表示已及時進行更正。

粉絲們卻不怎麼買賬，他們認爲多次打錯名字是低級錯誤，是對代言人的不尊重。“尊重代言人不是幾句話輕飄飄就能過去的”，粉絲直指這是瑞幸內部管理出了問題，呼籲“進行全面徹查，嚴肅處理責任人，並加強對全體員工的培訓教育”“先提升內部管理，再考慮拓展外部市場”……

評論中，更有網友將代言人與瑞幸今年以來的變相漲價關聯起來，“官宣了易烊千璽沒多久就漲價，把罵聲轉移到千璽頭上，結果現在連名字也能打錯”。據瞭解，瑞幸於2023年11月27日即易烊千璽生日前一天，正式宣佈合作關係。其後自今年1月起，瑞幸咖啡陸續開始收縮價格補貼範圍，部分9.9元補貼漲到了11.9元。今年2月，瑞幸每週9.9元喝一杯活動還有8款指定飲品適用。到3月，瑞幸小程序的每週9.9專區只剩5款產品。

優惠縮水後，瑞幸財務數據有所改善。根據其發佈的2024年第二季度財報，公司報告期內實現營收84億元，單季營收創歷史新高，同比增長35.5%。利潤方面更是大幅好轉，由今年一季度虧損0.83億元由虧轉盈爲實現8.71億元的淨利潤。截至二季度末，瑞幸咖啡門店總數達19961家，其中自營門店13056家、聯營門店6905家，總門店數量環比增長7.4%。

採寫：新快報記者 陸妍思