董晨睿：幫助客戶提升物流效率是沃爾沃卡車的使命

日前，沃爾沃卡車在敦煌舉辦了主題爲“每一程 致夢想”的全新一代沃爾沃卡車上市品鑑會，宣佈全新一代FH、FM、FMX系列正式進入中國市場。

運輸人網獨家採訪到沃爾沃卡車全球高級副總裁、沃爾沃卡車中國總裁董晨睿，暢談新車在安全性、經濟性、舒適性和出勤率等方面如何助力國內運輸人和運輸企業實現高質量、可持續健康發展。

2020年國內重卡市場銷量達到162.3萬輛，刷新了全球重卡年銷量紀錄，並佔到全球重卡70%的市場份額。毫無疑問，中國市場全球是最有潛力、最重要的一個重卡市場。

“圍繞運輸人設計的新產品”

在此次發佈會致辭中，董晨睿多次提到了駕駛員對於社會和物流行業的重要性。他說，“駕駛員這個活不好乾，如果沒有他們，物流也就不會存在了。所以企業要發展就必須把好駕駛員留住。”

如今，物流運輸對於經濟發展的重要性已不言而喻。據國家統計局數據顯示，2020年全國貨物運輸總量爲463.4億噸，其中公路運輸總量達到了342.6億噸。根據沃爾沃調查數據顯示，2017年國內運輸人總數量則超過1800萬人，而現在少了200萬人，司機的人員流失可謂非常嚴重。

就中國目前的市場情況，董晨睿分析道：“在中國市場，百分之八九十的卡車客戶都是散戶。個體戶和一些中小企業是真正推動物流前進發展的動力。”

如何能留住運輸人，吸引年輕人從事運輸工作呢？董晨睿認爲：“一個好的駕駛室，一輛安全的車，高效的車，才能吸引到好的駕駛員。”

董晨睿在採訪中自信地講道：“此次投放到中國市場的沃爾沃卡車，是沃爾沃卡車有史以來品質最高的產品，全新一代沃爾沃卡車的舒適性、安全性、可靠性及高效性全面提升，將幫助客戶進一步降低運營管理成本。”

新產品的駕駛室進行了全新設計，座艙空間有所加大，讓運輸人的車上的生活更加舒適寬敞。整車搭載了全新儀表盤、12英寸高分辨率動態顯示屏、全新後視鏡、乘客轉角攝像頭，以及領先的VDS動態轉向系統，科技感十足，也讓運輸人的駕駛操作更加智能便捷。

據瞭解，新一代沃爾沃FX、FH、FMX卡車，在外觀、內飾、底盤等方面的創新設計多達百餘項。值得一提的是，沃爾沃FM系列卡車榮獲了2021年商用車產品設計類紅點大獎。

與客戶是合作伙伴關係

除了提供優質的產品，沃爾沃卡車還致力於用全面運輸解決方案最大程度爲車輛的高效穩定運行保駕護航。

爲了滿足市場需求，沃爾沃緊跟客戶運營節奏提供各種配套服務。比如，免費的交車服務、免費的駕駛員培訓以及量身訂製的保養計劃等。

沃爾沃還設立了24小時應急服務機制，一旦遇到問題，客戶只需撥打沃爾沃全動感服務中心的電話，沃爾沃的應急服務車就會在最快的時間到達客戶身邊。

“對每個客戶，我們的銷售團隊都會花很多時間去與之溝通，這不是簡單的培養感情，而是瞭解客戶需求，看哪個套餐是最適合、最有利的。”董晨睿表示，沃爾沃與客戶的關係已不是簡單的交易關係，而是合作伙伴關係。沃爾沃的服務可以幫助客戶更好地提高工作效率，而效率提高後，客戶再考慮購買我們的服務就是自然而然的一個決定了。

沃爾沃卡車還聯合沃爾沃金融服務爲客戶提供最合適的定製化的融資及保險解決方案。通過分期貸款、融資租賃等多種融資模式，幫助運輸人以更低門檻、更高的資金使用效率和更加優化的經營現金流，實現穩健運營，兌現商業承諾。

董晨睿表示，沃爾沃實行的是360度的企業文化理念，經由員工、經銷商傳遞到客戶，使客戶也能得到360度的管理和照顧。這也使得沃爾沃的客戶滿意度非常高。

產品與市場相匹配

據董晨睿介紹，沃爾沃在快遞、快運兩大細分市場的表現十分搶眼，是德邦、百世、中通等頭部物流運輸企業的首選。

衆所周知，快遞、快運行業對卡車的要求非常高，出勤率、經濟性、售後服務缺一不可,尤其是出勤率，快遞公司對其關注度甚至超過了油耗。在全新的技術方案加持下，新一代沃爾沃卡車的出勤率勢必將再上一個新臺階。

低效率的卡車是奢侈的浪費

董晨睿指出，當前的物流行業存在資源浪費的問題，就是卡車使用率不高。“一輛卡車如果使用率很低，然後開上幾年就被淘汰，這是個非常奢侈的浪費，但對駕駛員的待遇投入卻是最節約的。目前卡車使用率還不是一個人們都能看到的指標。一個經濟要想健康發展，就應該綜合地去考慮一個產品，只有使用率高了才能夠發揮產品全面的價值。這個才叫環保，才叫可持續發展。”

關於未來，董晨睿表示，幫助客戶和合作夥伴提升整體物流效率，仍將是沃爾沃卡車的重要使命，“任何一個細分市場，只要客戶所在的行業達到了一定效率的時候，他們就會考慮我們，從而實現匹配。”

除了快遞快運兩大細分市場，沃爾沃在消防車、泵車、油車等專用車領域同樣有所拓展。

在與董晨睿的訪談中可以感受到，他不僅關注運輸人的生存和工作環境，還關注運輸企業的運營如何健康可持續發展，更關注商用車行業和運輸業如何真正做到高效率，他在努力讓企業員工理念一致的爲用戶提供360度服務。

如同此次全新一代沃爾沃發佈會的主題“每一程 致夢想” 所蘊含的理念，沃爾沃卡車之所以能在產品設計、服務方面不斷突破，並在全球市場中享有盛譽，是其持久秉承的“以人爲本”的價值理念，以及不斷進取（Driving Progress）的激情。

2020年，沃爾沃卡車在中國市場銷量同比增幅達到63%，在全球市場中增長率最高、最快。隨着全新一代FH、FM、FMX系列進入中國市場，2021年，沃爾沃卡車必將在國內市場發揮更大的勢能。