電腦當機航班大亂 達美航空:還需幾天才恢復正常

資安公司CrowdStrike軟體更新釀成全球災難性電腦大當機,導致全球航班大亂,美國達美航空執行長巴斯蒂安今天表示,公司還需要幾天時間才能恢復正常運作。美聯社

資安公司CrowdStrike軟體更新釀成全球災難性電腦大當機,導致全球航班大亂,美國達美航空執行長巴斯蒂安今天表示,公司還需要幾天時間才能恢復正常運作。

路透社報導,CrowdStrike對其安全軟體的更新錯誤,導致採用微軟(Microsoft)Windows作業系統的電腦當機,打亂了全球網路服務,並影響包括航空業者、銀行和醫療保健在內的衆多行業。微軟20日表示,約有850萬臺Windows裝置受到波及。

總部位於亞特蘭大的達美航空(Delta Air Lines)在這波大當機災情中首當其衝,從19日迄今已取消逾4000個航班,全國各地有數以千計客戶滯留。相較之下,美國其他大型航空業者的當機災情已大致平息。

截至美東時間今天下午3時30分,達美航空已取消逾800個航班,約佔預定航班總數的21%,根據航班追蹤網站FlightAware數據,這些取消航班約佔總取消航班的一半。

巴斯蒂安(Ed Bastian)和達美航空資訊長薩曼特(Rahul Samant)今天在致員工的影片訊息中,對當前情況提供最新說明。

巴斯蒂安表示,公司正日以繼夜、努力恢復正常運作,但最糟情況恐怕還需幾天時間才能過去。

達美航空表示,公司使用最爲關鍵的應用程式中,約60%是在微軟的Windows系統上運作,在CrowdStrike更新釀Windows作業系統當機後,這些應用程式從19日凌晨都無法操作。

這個問題讓達美航空的客戶相當惱火,許多人抱怨他們必須花上好幾個小時等待援助,達美的求助熱線又全都塞爆。一些人被迫租車駕駛數百英里,其他人則表示他們得等待數日才能搭上新航班。

運輸部長布塔朱吉(Pete Buttigieg)昨天表示,他的辦公室已接獲數以百計有關達美客服的投訴,並要求達美提供退款、免費重新訂位和及時的賠償。

「華盛頓郵報」今天援引美國聯邦衆議院國土安全委員會信函報導,委員會今天要求資安公司CrowdStrike執行長庫茲(George Kurtz)就近日全球大當機一事作證。