第一金證新事業羣 衝數位轉型

第一金證成立數位發展事業羣，希望成爲公司數位轉型的火車頭。圖中爲事業羣主管吳泳文。圖／第一金證提供

金融創新、數位轉型已是金融業顯學，數位人才引進及數位思維養成更是成功關鍵。第一金證券新成立數位發展事業羣，負責推進公司數位轉型與數位金融服務，由資訊部副總經理暨資安長吳泳文出任事業羣主管。

第一金證券董事長陳致全表示，今年可說是公司的數位轉型元年，去年上任即與團隊就策略發展凝聚共識，並確立數位轉型、資安先行的中長期經營方針，除於今年2月設置資安長併成立數位發展會議外，現在更進一步調整組織，整合前端服務單位與後端系統支援單位升格爲事業羣，下轄數位金融部及資訊部，負責全公司數位策略與執行，期待整合資源、簡化流程，加速數位轉型效率。

陳致全指出，吳泳文擁有20多年證券商電子商務經驗，是同業電商發展的先驅，期許在他帶領下，數位發展事業羣成爲公司數位轉型的火車頭。

吳泳文表示，期待將數位與金融服務融合於無形，因此將優先衝刺數位化、數位優化來強化公司數位競爭力。真正的數位轉型，是將數位的DNA植入每位員工思維，藉由提升員工數位力，進而激發創新的數位金融應用，帶給客戶優質體驗，協助公司創造價值與提升績效。

展望未來，吳泳文指出，目前公司已投入諸多經費及人力強化基礎建設，將陸續完成核心主機升級、新一代機房等系統建置，優化核心系統效能，讓交易更順暢。

除了效能的提升，資安也是重點，今年初完成的OTP（一次性密碼）及雙因子認證只是開始，未來將加強每個端點的安全防護，增強防駭強度及資安韌性。

在增進客戶體驗部分，目前大戶交易系統、高頻交易系統可滿足高交易量客戶的需求，將持續以客戶體驗爲出發點，針對每個服務環節進行痛點盤查與體驗優化，做到「獲客」、「活客」，進而「留客」的目標。

第一金證券總經理李美芳表示，數位生態當中，很重要的數位引流，在第一金控集團共銷架構的基礎下，兄弟公司於數位領域攜手共榮發展。

李美芳指出，客戶透過第一金證券「e鍵開戶」App或一銀「iLEO」App，皆可同步開立數位證券戶及交割銀行戶，提供免臨櫃且快速順暢的線上開戶流程，上線後即受好評，顯示數位引流效益逐漸發酵中，隨着集團生態系逐步建構完整，將可提供更深廣的金融服務。

李美芳指出，以往每個營業員或客服員可服務範圍受侷限，但服務數位化後，例行作業可由資訊工具執行，將資源傾注在深化客戶服務上，讓更多客戶享有VIP級有溫度的服務，提升「心佔率」，期待能帶動公司內外的數位轉型及創新，展現給客戶超乎預期的金融理財服務。