滴滴助老打車3年提供1.97億次服務

原標題：滴滴助老打車3年提供1.97億次服務

工人日報-中工網記者 車輝

重陽節，滴滴將線下助老打車站牌拓展至千餘塊，努力降低老年羣體的用車門檻，幫助“銀髮一族”跨越數字鴻溝。

滴滴介紹，滴滴於2021年1月正式上線助老打車服務。截至2024年9月30日，滴滴共爲355城的624萬老年人，提供了1.97億次出行服務，累計服務里程約14億公里。

此次老年版功能優化後，廣大老年用戶只需在滴滴APP或小程序首頁點擊更多服務，選擇“助老打車”，或者在地址欄搜索“助老打車”，即可使用該服務。滴滴老年版，在展示上使用大號字體，頁面簡潔清晰；在操作上，還提供了“一鍵叫車”服務。老年用戶在呼叫出租車時，不僅不用輸入目的地、一鍵呼叫車輛，還可在訂單結束後選擇現金支付。

與此同時，滴滴老年版還提供了一系列貼心功能，如常用地址收藏、語音播報提醒和添加親情賬號等。老年用戶不僅可以清晰地聽到訂單狀態、司機信息和到達時間，還可以通過添加親情賬號，讓家人隨時瞭解出行情況，省心又安心。

針對老年羣體特殊的出行需求，滴滴老年版還提供了“愛心服務”選項，老年用戶可以選擇是否攜帶輪椅及大件行李，平臺會按需派車。當老年用戶需要就醫等緊急出行時，60歲以上認證用戶還可享受到優先派單服務；截至2024年9月30日，滴滴已爲老年用戶提供就醫優先派單服務144164次。

爲了更加了解老人打車過程中遇到的難題，近年來，滴滴助老打車團隊對5000多名老人進行了深度訪談。圍繞着老年用戶不會叫車、找不到車、不會支付三大痛點，滴滴不斷進行功能改造升級，除了優化界面設計、簡化操作流程外，還通過增加端外服務，提升老年用戶的用車體驗。

在推廣新技術的同時，滴滴始終關注老年羣體的傳統需求。通過開設老年人電話熱線400-688-1700，爲老年用戶提供代叫車服務。這一舉措有效解決了部分老年人不熟悉智能手機操作的問題，讓他們能夠通過電話輕鬆預約車輛。截至2024年9月30日，老年人電話熱線累計收到近50萬個用車需求。

來源：工人日報客戶端