帶娃搭火車用APP買2張票出事了！她被臺鐵要求補票還通報駐衛警

針對一機一票規定，臺鐵公司將對親子、敬老、身心障礙等需特殊照顧的乘客，研議友善方案。（蔡明亙攝）

許多民衆搭乘臺鐵會使用官方APP臺鐵e訂通訂票或分票，日前一對母子已購票但未取實體票，因孩童沒手機無法使用分票功能，出示購票證明仍被要求補票，立委認爲應營造友善乘車環境，建議訂定通融方案。臺鐵公司表示，將研議友善並可行的行動票證方案。

立委許智傑日前接獲陳情，有對母子搭乘臺鐵前已買好票，但未取實體票，受限「一機一票」規定，因孩子沒手機無法分票，儘管出示購票證明，仍被要求補票，還通報車站駐衛警，嚇壞孩子。

他表示，臺鐵應鼓勵並支持親子使用大衆運輸，且電子票證符合無紙化需求，不該假設孩童有3C產品，建議長期研議一機多票功能，短期討論是否能針對帶孩子的親子、長輩或身障人士等特殊狀況，研議通融空間，滿足特殊族羣需求，促進大衆運輸便捷性。

臺鐵公司說明，臺鐵e訂通APP的載具爲手機，基於大衆運輸系統須能讓旅客快速通關，採取一支手機取一張行動票證，可避免旅客於進出驗票閘門時，分次掃描QR Code票證，影響其他旅客進出閘門的順暢度，及旅客一支手機多張行動票證於後續退換票需於同一支手機操作的不便。

臺鐵公司表示，通常都會建議旅客取實體票，後續針對親子、敬老、身心障礙等需特殊照顧的乘客，臺鐵將再研議友善並可行的行動票證方案。