“打造內外兼修的志願者新形象”! 西鄉街道流塘社區開展志願服務禮儀培訓

“樂至則無怨，禮至則不爭”。爲提升志願者的禮儀素養、溝通技能和綜合素質，樹立文明有禮的志願者形象，9月21日下午，受流塘社區邀請，深圳市寶安區西鄉街道團工委、西鄉街道志願者聯合會爲社區工作人員及志願者舉辦以“志願在心，奉獻在行”爲主題的志願服務禮儀培訓。

在課堂上，西鄉志聯研學組培訓講師採用了“禮儀學習+現場互動”的教學模式，運用通俗易懂的語言和優雅嫺熟的標準動作進行講解，同時設置了服務場景模擬演練，組織志願者們進行了着裝規範、微笑服務、讚美技巧的比拼，使志願者們通過看、聽、實踐相結合的方式，迅速掌握了接待禮儀的基礎知識，並理解了如何成爲一個“內外兼修”的完整個體。

“通過學習，我才知道微笑是跨越語言和文化界限的最美語言，以後要多微笑。”志願者小劉感慨地說。“以後要多多讚美同事和居民，拉近我與他們之間的距離。”一位社區工作人員也表示。

此次培訓不僅加深了志願者及社區工作人員對禮儀內涵的理解，也爲他們後期服務轄區居民打造了良好的個人“名片”，從而更容易走進居民的“心田”。

據悉，西鄉志聯研學組整合資源建立培訓講師庫。每位講師都具備專業資質，能夠針對社區不同的需求，量身打造一系列實用高效的培訓課程，不斷提升志願服務的整體水平。

文、圖｜朱文慶 曾玉紅 溫翠翠 彭賜該