大學生拼多多申請“僅退款”，被拒後辱罵商家一小時，後續如何？
文|xy
編輯|娛樂圈扒姐
網購在當今社會越來越普遍，但在購物過程中也可能會出現各種各樣的問題。
這不，昨天有個拼多多的商家就發視頻吐槽一名大學生。
原因是有一名大學生在收貨6天后僅退款被拒後，竟辱罵了商家一個小時。
究竟誰是誰非，我們接着往下看。
一包大棗引發爭議
時間來到9月13日，山西大同大學一個名爲“小臭”的大學生在拼多多上買了一包紅棗。
四天後她收到了商品，這本該是一次再正常不過的交易。
可沒想到的是，收貨6天后，也就是9月23日，她怒氣衝衝地找到了商家。
小臭給商家發送了幾張圖片，表示紅棗的包裝袋皺巴巴的，看起來一戳就破了。
於是提出了“僅退款不退貨”的申請。
客服自然是好言好語地接待了她，第一時間向她道歉並提出瞭解決方案。
商家爲她申請了退貨退款，並且退貨包運費，詢問她是否同意。
她卻以“沒空”爲由拒絕了商家的方案，聲稱“沒時間退貨”。
客服自然表示理解，於是提議幫她找快遞員上門取貨，還提醒道包裝價格不菲。
就在這時，小臭開始言語辱罵，但這時候並不針對客服。
因爲學校有規定，快遞員是無法進入學校的，或許對學校的政策表示不滿吧。
她堅持僅退款，客服開始懷疑對方是個“白嫖黨”，問她“那你想白拿？”
紛爭開始了，小臭詛咒對方“今晚出事”，對商家的學歷、工作進行貶低。
這場辱罵竟整整持續了一個小時。
隨後她申請退款8元，理由十分充足：
將自己描述得比竇娥還慘，此後繼續對其進行辱罵。
客服再次提醒她可以退貨退款，還勸她別罵人，禮貌用語。
可小臭的態度十分囂張，自然不會聽勸。
出於平臺機制，商家是不能罵消費者的。
所以無論對方罵得多難聽，客服態度都很好。
要知道，這一包紅棗12.99元，僅因爲破損就要“僅退款”。
她的這一行爲是在爲大學生羣體抹黑，更是爲學校抹黑。
被罵了那麼長時間的商家當然也很生氣，於是蒐集了證據試圖聯繫學校。
然而商家在聯繫學校的時候，相關電話一個都沒打通。
氣不過的她便將事情始末發在了社交平臺上。
她希望學校看到能夠聯繫自己，並且要求小臭視頻道歉。
該視頻發出後引起了廣泛關注，學校也終於作出了迴應。
究竟是誰的過錯？
這件事是商家與學生之間的個人交易，校方認爲與學校沒有太大關係。
學校現在正在聯繫這個學生，但能做的只有對她批評教育。
並且對於商家所說的情況是否屬實，尚不明確，所以還在處理當中。
對於消費者來說，如果收到的商品有質量問題或錯發漏發等，自然可以要求退款。
特別是食品類，如果有過期或壞掉的，商家一般也會選擇退款，積極解決問題。
但因爲一個包裝袋破損就僅退款，這個理由未免有些可笑。
白嫖失敗後惱羞成怒，言語辱罵更是不應該。
上大學是爲了學習，更是爲了明理。
貶低對方學歷低，稱對方“破客服”，工資不夠養活自己吃飯等，難道大學生就這麼尊貴？
對方沒偷沒搶，用自己的勞動換取報酬，哪裡就低人一等了呢？
而小臭作爲一名大學生，白嫖的行爲卻是十分可恥。
個人交易確實與學校無關，但學生的思想教育如此失敗，學校也應該反思。
這件事情中她代表的不僅是自己，更是學校。
學校的名聲被敗壞了，還有家長敢把孩子送到這裡來上學嗎？
但商家也並非沒有錯誤。
作爲銷售方，公然將消費者的個人隱私信息暴露出來，引發網暴的行爲也不可取。
我們可以理解商家的氣憤，但披露個人信息已經侵犯了對方的隱私權。
她明明可以採取合法的手段來維護自己的權益，卻偏偏選擇了這種。
商家表示，如果對方還是沒有道歉，或許會報警處理。
一部分網友認爲將消費者的信息曝光，對學生和學校的名譽產生影響，已經屬於違法。
也有一部分網友覺得商家並沒有做錯，想白嫖必然要付出代價。
“僅退款”本來是平臺對於消費者權益的保障，卻被一些人玩壞了。
“僅退款”是否有弊端？
現在的“僅退款”政策確實對商家造成了一定損害。
有一些不良買家會鑽空子，故意找茬，申請退款不退貨。
而賣家損失了商品，也沒有得到收益，連物流費等隱形成本都遭受了損失。
甚至有人在平臺大量下單後集中退款，而平臺往往也都會同意。
但這樣的做法無疑會擾亂市場環境，也會催生人性的“惡”。
對於平臺來說，如何保障商家與顧客的權益還有待商榷。
而且，這種事情發生並非偶然。
今年6月時，就傳出了“大學生使用後集體退貨”的情況。
黑龍江幼兒師範高等專科學校多名學生網購裙子，結果過了一段時間集體退貨。
學生的解釋是“學校活動不用這套衣服了”。
商家以爲還沒有使用，可以二次銷售，便同意了。
結果衣服退回去之後發現裙子的穿着痕跡非常明顯，肯定不能再賣給其他人。
400多件裙子損失了近8000元。
學校知道這件事後，積極進行處理，批評了涉事的學生。
此外，還專門派人與商家聯繫，道歉並商討解決方案。
最後，將這件事在學校官網進行了通報，指出要加強學生的思想道德教育。
在網店購買表演所需的服裝，活動結束後退貨，似乎成了一種默認的事情。
而這些事件，很明顯是對規則的濫用，是“薅羊毛”的不良行徑。
如果大家都這麼做，網店還能開得下去嗎？
當網店的服裝都是退貨商品的時候，誰還會去買呢？
教育中，成績不是最重要的，懂得做人的道理纔是！
大家如何看待這件事呢？歡迎在評論區討論留言！