大促節選擇客服外包技巧（雙十二促銷大促活動選擇客服外包技巧）

做電商行業的朋友都清楚大促節對網店意味着流量激增、銷售量翻倍。但是對網店主也意味着要及時做好分流、提高客服質量，在流量高峰抓住銷售機會。客服外包是伴隨電商行業興起的第三方服務機構，在面臨雙十二、雙十一、618這種平臺活動時提供專業服務人員，解決網店各種客服難題，將網店利益最大化。

目前客服外包比較受網店主歡迎，選擇外包是網店發展的趨勢。但同時劣質外包公司的存在也讓店主們擔驚忍怕。所以今天小編爲大家分享雙十二促銷活動選擇客服外包技巧，教大家區分什麼樣的是靠譜的客服公司。

一、品牌的客服公司相對靠譜些

選客服公司就像我們平常買衣服一樣，大品牌服裝的款式新、質量好、上身效果好、舒適。客服公司也是這樣，客服公司想要得到品牌效應就要通過合作商家將口碑打出去。如果沒有良好良好的服務、沒有合作後期的融洽相處，哪個合作商會爲客服公司做口碑?所以品牌客服公司更注重自身形象，會通過爲商家的切身利益考慮，得到想要的品牌效應。

二、引進新技術的客服公司服務效果好

客服外包本身就是基於高新科技上的行業，沒有高新技術支持會出現客服回覆速度慢、質檢系統落後、不能及時得到電商行業和外包市場的改革。好的客服外包公司會引高新技術、更新服務系統、優化客服話術。以最新、高效的方式提高服務效果。

三、合同正規的客服公司更安全

合同是保障合作雙方合法權益和利益最有效的方式。由於現在外包市場還不規範，對客服公司的收費沒有明確指令，這種情況下的外包合同更顯得尤爲重要。能將收費明細、合作方式、雙方責任、違約條款等做好整理寫進合同的客服公司一般都比較安全，這樣的公司也是值得信賴的。

四、轉化率高的客服公司更有利網店發展

相對以上幾條內容，轉換率高才是影響網店發展最重要的一點。轉化率高不僅反應了客服素質高、服務質量好，還反應了客服公司的專業性。爲什麼很多網店的自聘客服做得不好，主要還是網店的核心業務不在客服，不能專注做客服，這樣客服就不具備專業性。不具備專業性的客服在工作過程中紕漏百出，客戶得不到好的體驗，就不會下單轉化。所以，轉化率高的客服公司是具備專業性的，有轉化有盈利才能讓網店走得更遠。

以上四點是本期小編爲大家總結的大促節選擇客服外包技巧，如果您對外包還有其他疑問，可以關注小編，也可以在下方留言哦!