【長照路遙誰給力】25歲正妹從記者轉做居服員!揭照顧長輩心聲有洋蔥

25歲正妹從記者轉做居服員。(圖/紀爰提供)

國發會推估臺灣將於2025年正式邁入超高齡社會,許多長輩因爲年紀大了,身體逐漸衰弱,生活功能需要協助,這時候居服員就成了長照服務中不可或缺的重要角色。大家也不禁好奇居服員的工作內容有哪些?和照服員、看護又有哪些差異?年僅25歲的紀爰從記者轉做居服員,她接受《長照路遙誰給力》訪問吐露自己照顧長輩的心聲,她說「跟老人家互動真的很考驗情商」,不過每當看到他們的生活有所改善、身心狀況更進步時也會感到非常欣慰。

25歲的紀爰大學雖然唸的是新聞相關科系,但由於媽媽從事居服員的工作,在耳濡目染下也跟着關注長照議題,決定從記者轉做居服員。她說,一般人對居服員總有一些刻板印象,更把他們與看護聯想在一起,事實上一般看護的工作時間爲24小時,當中有五成的時間在幫案主換尿布、餵食以及洗澡,其他時間則是陪伴。而居服員的不同之處在於,他們是依照項目來做服務,服務完就必須離開案主家。

許多人把居服員與看護聯想在一起。 圖/本報資料照片

亞東科技大學護理系副教授吳孟凌說,居服員要學習的東西包括身、心、靈、社會,當個案的生命到臨終時,他們要勇於面對,更要學習如何照顧失智症個案,當然,長照的相關法律知識也相當重要。而居服員的工作項目除了日常照護外,常見的項目有協助量測血壓等生理數值,並協助餵飯、洗澡以及陪同外出就醫,日間照護中心、社區據點社區照顧服務員常見的作業項目,則是多了活動課程設計及個案安全維護,若是醫院內的看護,則需要 24 小時陪伴在服務對象身邊,協助進行醫院檢查、治療,給予即時的照顧協助。

居服員工作項目相當多元。((圖/長照路遙誰給力)

日間照護中心、社區據點社區照顧服務員常見的作業項目。(圖/長照路遙誰給力)

居服員的薪水真的很高嗎?紀爰也大方透露,自己一天需工作8小時,薪水最高可領到5萬最低則是1萬6,而薪資計算方式每間公司都不同,有的是拆帳制,有的則是時薪制,每個人都必須經過長照訓練班的考覈,拿到證書以及長照小卡纔可以開始服務。

居服員薪資計算方式每間公司都不同。(圖/長照路遙誰給力)

居服員照顧失能的人或長輩,最常遇見的切身問題就是清理大小便,但紀爰不畏懼,反而溫柔的告訴長輩「你們放輕鬆躺着,我幫你清乾淨」。不過對於身材嬌小的她來說,搬抱技巧是卡關的工作項目之一。這也讓她想起一位曾是游泳健將的阿嬤,因爲手腳力氣大再加上罹患失智症,紀爰要將她搬移到浴室相當不容易,這還不打緊,每當她跟阿嬤說要洗澡,阿嬤就會開始要打她,但紀爰總是耐心的對阿嬤說「你打我沒關係,我還是要幫妳把身體清潔乾淨」。

紀爰說「跟老人家互動真的很考驗情商」。(圖/紀爰提供)

居服員在服務案主時,也不免會遭到情緒勒索「可以幫我到個垃圾嗎?能不能再順便幫我買個東西?」對此,吳孟凌副教授表示,要照顧長輩不僅需要耐心及細心,還要有好的溝通技巧,「不要馬上對長輩說我們沒有這個項目」,她舉例說明,居服員可以告訴長輩「我剩下20分鐘要煮午餐,如果煮的完可以幫忙你,如果煮不完,我會以對你比較重要的項目優先處理」,同時也必須回報督導員,讓他們跟案主做溝通。

亞東科技大學護理系副教授吳孟凌表示,照顧長輩要有好的溝通技巧。(圖/衛服部)

居服員遇到的個案百百種,有的失智、有的身障、有的甚至是患有知覺失調症,該如何與他們建立起良好的信任關係?紀爰說,居服員有兩堂課非常重要,分別是身障和失智的照護技巧。她舉例,每當聽到患有知覺失調症的阿嬤講說,角落站了一個人,但實際上卻空無一人時,不能肯定她,也不能否定她,轉移注意力纔是正確的處理方式。若是遇到失智的長輩,則可以在他身上圈上鈴鐺,以確保他不會自行出門而發生危險。

遇到失智的長輩,可以在他身上圈上鈴鐺,確保他不會自行出門發生危險。(圖/本報系資料照)

「跟老人家互動很考驗情商」紀爰說道。許多老人家不愛吃飯,但她總會一邊餵飯一邊和他們聊天,要讓長輩感受到居服員對他們的關心。對此,吳孟凌副教授也要提醒居服員,不要隨便裝熟,一定要做到陪伴這件事,如此一來才能與長輩更加親近。

要好好陪伴,才能與長輩更加親近。(圖/本報系資料照)

雖然居服員的工作相當辛苦,但紀爰說,在長照中有個項目叫復能,她也和我們分享服務時的暖心故事,一名阿公因爲失智不太會說話,認知功能也有障礙,甚至會拿沒剝皮的香蕉來吃,但紀爰仍會耐心的和他對話,兩個月後,阿公會和她打招呼,也記得她的名字,讓她相當欣慰,也因此獲得滿滿成就感。