差距從10%縮小至3%，這兩個關鍵崗位決定數字化進程

“數字化”已經不是新詞，但這不代表數字化轉型已經成熟落地。甚至相反，站在“數字化”的供需兩端，對數字化的理解和期待甚至無法完全對齊，這恰恰是最核心也是最基礎的問題。

整體來看，國內數字化服務商並不在少數，像芯片、數據庫、生成式AI等賽道，這給客戶提供了非常豐富的可選擇性方案，但如何選型？有沒有參考標準？樣板間是否真實可靠？

實際上，企業客戶往往對數字化轉型往往存在與現實不符的期望和理解差異。尤其是客戶會更關注業務目標的實現，對於具體IT項目的實施和解決方案的交付缺乏理解。這一方面來自於溝通障礙，客戶未能充分傳達其業務戰略和期望結果，IT實施方引入的複雜技術解決方案也讓客戶感到困惑。

企業內部也同樣存在認知差異，一般是對成本與效益的分歧。尤其對於大型企業來講，數字化轉型牽一髮動全身，需要大量的組織和技術研發投入，並拉長到以十年爲單位衡量。但問題是，在高質量降本增效的需求背景下，企業希望確保數字化轉型對業務帶來實際的價值和回報，IT實施方可能更注重項目的投入產出比，企業內部不同崗位的預期存在明顯差距。

鈦媒體研究院聯合ACCA(特許公認會計師公會)在2022年和2023年連續兩年推出《數字化轉型新思》系列報告（以下簡稱《報告》），通過調研和對話近百家多行業龍頭企業，呈現了數字化進程中的組織思考和趨勢洞察。鈦媒體研究院發起這份報告的初衷是不斷推動消除技術供應側和企業側，以及企業內部不同崗位的認知差距。

如今，AI技術落地應用大步邁進，新的經濟環境和技術環境下，如何持續深化數字化轉型進程，更好地理解數字化領域的挑戰和機遇？2024年，《數字化轉型新思》報告仍將繼續推出，並將帶來更豐富的活動形式和內容呈現。

五大趨勢洞察

根據近兩年《數字化轉型新思》系列報告（點擊獲取報告），通過在企業數字化實踐的連續調研，可以看到，面向新的時代，數字化轉型在企業中引發的變革還在持續深化，並涉及多個方面，鈦媒體梳理了五點趨勢。

一，企業對數字化的投入維持不變或略有下降。

根據近兩年《報告》顯示，2023年戰略領先和戰略重塑的企業基本不變、略有下降，維持者上升，具體體現在對技術的投入和重視，對數字化的切入範疇是否提升到運營和戰略層面等。通過與2022年相比，《報告》指出，2023年以“戰略領先”、“戰略重塑”爲願景與目標的受訪企業的比例基本不變、略有下降。對於“跟隨者”和“維持者”來說，“跟隨者”下降了2%，“維持者”上升了4%。

企業在評估數字化投資回報時更加謹慎的態度，可能是由於前期投資後期回報的時間滯後性或者市場不確定性等因素。

二，不同視角職業對數字化的關注和看法在持續變化。

目前CIO對業務屬性的關注已經上升到一定高度，不再是單純以IT爲視角，且更加關注運營價值，而CEO更加關注全局視角，除了運營、財務外，對客戶價值和創新價值也有比較強的看重。這種趨勢可能會在2024年存在波動性。管理層不同崗位彼此的認知差距在縮小。

近兩年《報告》對比CIO與CFO過去兩年的關注差異，關於“戰略上將自己和競爭對手區分開來”的願景，2022年CIO與CFO的差距在23%，2023年兩者的差距縮小到8%；關於數字化轉型會讓公司“成爲一家由技術和數據驅動的公司”，CIO與CFO 2022年的差距是10%，2023年縮小到3%。

《報告》還指出，對於絕大多數的企業來說，已經把數字化轉型的範疇從技術層面提升到了運營層面。但是是否已經把數字化轉型提升到戰略層面，仍然有待商榷。

三，數字化轉型的價值是多方面的。對於數字化不同階段的企業所感受的價值突出並不相同，可能伴隨“降本增效”的趨勢，這種分化會更加集中和明顯。

《報告》中，一個企業的平均水平狀態，在運營、財務、客戶、產品、品牌、創新六個方面，可歸納爲對內提升（運營、產品、財務），對外影響（客戶、品牌、創新）兩個層面。企業尤其對運營價值特別關注，其次是財務和客戶價值，然後纔是創新、產品、品牌價值等方面。“價值模型”強調價值在全流程中的循環，確保企業長期可持續發展。從價值的接受者中可以看出，過去僅關注於投資者和監管者視角遠遠不夠，需要關注包括客戶、員工和社區在內的更多利益相關方。

2023年報告新增了“價值模型”，從而強調價值在全流程中的循環，確保企業長期可持續發展。從價值的接收者中可以看出，過去僅關注於投資者和監管者視角遠遠不夠，需要關注包括客戶、員工和社區在內的更多利益相關方。

總體來看，企業都希望數字化轉型能夠爲公司帶來全方面的價值，受訪企業最希望看到的是數字化能提升企業運營價值（包括研發、生產、決策效率、風險控制等），高達92%的企業選擇了這一項；79%的受訪企業期望能提升客戶價值（用戶體驗、滿意度等）；期望提升企業財務價值（降本增收入提利潤）的企業有78%；而相對不受關注的價值提升方面在於提升企業社會價值（品牌影響力等），僅35%的企業提到了這一點。需要注意的是，在全球提倡可持續發展的浪潮中，社會價值將是未來企業逃不開的話題。

四，能夠直觀感受到在製造業，結合當前製造業的東強西弱，裝備製造強、離散製造弱的特徵，製造業數字化轉型的價值感受更加突出的是對客戶價值的感知，使得製造業不再是閉門造車，數字化消除了企業與最終客戶之間的隔閡，令C2F商業模式的門檻進一步降低。

數字化轉型的戰略需要根據行業的不同特徵、或者多維度、更細顆粒額度洞察來調整，以更好地適應行業發展趨勢。在數字化願景、商業模式變革、數字化阻礙因素、數字化轉型的領導力板塊，存在一些明顯行業特徵。例如在數字化願景部分，金融業和房地產業的數字化轉型程度較其他行業更高。

五，企業數字化轉型的挑戰與困難方面，如果從人、財、技術、組織管理四個方面，可以發現阻礙數字化的核心矛頭指向的是組織管理問題比較突出，然後還有組織管理當中的部門間合作難度大、流程不明確等問題。這是長久面臨的挑戰。隨着行業與組織人才的發展，企業在數字化轉型中遇到的細節難點也在悄悄改變。

2023年關於“阻礙因素”一題的選項做了調整，將2022年“公司文化對變革的牴觸(例如缺乏創業精神、厭惡風險)”的選項，修改爲“企業缺乏堅定的變革意識”；將2022年選擇最少的選項⸺“公司缺乏整體戰略”調整爲“數字化戰略地位沒有上升到企業級戰略”；在2022年的基礎上新增了“數據不通不清晰，影響運營效率和領導者決策效率及正確性”的選項。

《報告》指出，最大的阻礙因素都是數字化轉型的內部人才或能力不足，不過2022年爲50%，2023年爲45%，下降了5%，企業正在爲數字化轉型中的這一最大阻礙做出努力。

第二大阻礙因素兩年一致，都爲難以衡量數字化轉型所能帶來的價值，2023年略有上升。

第三大阻礙由2022年的“公司組織無法適應變革(例如缺乏靈活性，跨部門合作困難)”（37%）變爲了2023年的“數據不通不清晰，影響運營效率和領導者決策效率及正確性”（41%），可以看到，2023年更加困擾企業的是部門之間的數據共通，這其實也是跨部門合作困難的基礎問題，都涉及到了部門之間的溝通合作問題，希望從數字轉型中獲得競爭優勢的企業可以加強部門間的交流。

推動“相向而行”，打造數字化的基礎

在新的經濟環境和技術環境中，想要繼續深化推進數字化進程，無論是外部供需雙方，還是內部企業不同管理角色之間，都需要建立更加緊密的合作關係，注重需求理解、加強溝通、降低技術複雜性、協商一致的成本和效益預期，並建立良好的合作框架。通過共同努力構建有效的鏈接，雙方可以更好地實現數字化轉型的目標，確保項目的成功實施。

CIO實名社區ITValue一直在推動數字化中不同角色人羣之間“相向而行”的進程。經歷了信息化時代和數字化時代，ITValue建立了橋接數字化建設、管理者交流的社羣和人才智庫，目前ITValue社羣擁有超過5萬名IT人員成員，這個龐大的社交網絡，爲數字化建設者和管理者提供了強大的交流平臺、瞭解行業趨勢和最新技術發展。

過去十年，鈦媒體聯合ITValue共同致力於搭建這座橋樑，圍繞信息化、移動化、數字化、新技術、數據和人工智能等熱門話題展開了無數次熱烈討論。鈦媒體聯合ITValue主辦的「數字價值年會」被譽爲企業級“達沃斯”峰會，是中國歷史最久、影響最大的數字經濟企業交流平臺。

與此同時，鈦媒體研究院還試圖通過專業的數據分析、多角度的行業領袖建議、深度的市場調研，打造更專業的數字化洞察平臺。除了上述《數字化轉型新思》系列報告，近年來，鈦媒體研究院聯合行業夥伴相繼出品了《中國企業數字化能力觀察報告》、《2022-2023上市房企數字化能力觀察白皮書》等報告，這些報告基於大量行業調研，爲企業和決策者提供了有價值的信息，幫助他們更好地理解數字化領域的挑戰和機遇。

2024年，鈦媒體還將積極開展市場調研和企業走訪，包括但不限於閉門會、沙龍、公開課、辯論等模式，促進行業內知識共享、專業交流和思想碰撞。這種形式有助於匯聚行業領袖、專家學者以及從業者，推動行業的發展和創新。這些活動中沉澱的價值信息，還將通過報告或白皮書形式傳遞給更廣泛的受衆，提供深度的洞察和實用的建議，推動行業創新和變革，也歡迎廣大用戶、廠商關注此次調研和《數字化轉型新思2024》報告發布。

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