曾趕自閉童下機！聯航花1年重振形象…全毀在這3件事
美國聯合航空（United Airlines）9日一班客機於乘客完成登機後，因臨時決定搭載工作人員，竟暴力強拖1名69歲亞裔男乘客下機，導致對方頭部濺血。事件爆發後，聯航過去的服務黑歷史又被挖了出來，讓執行長姆諾茲（Oscar Munoz）這1年爲重振品牌形象所做的努力，在一夕間化爲烏有。
聯航近日才因拒絕2名持親屬免費票的少女登機，登上媒體版面，理由僅僅只是2人身穿緊身褲襪，「服裝不整」，引發網友批評。其實，早在2015年，聯航機長還曾將一位帶着自閉症女兒搭機的家長趕下飛機，引發爭議。
▲2015年，聯航機長曾把一名帶着自閉症女童的家長趕下飛機。
繼以「服裝不整」爲由禁止2名少女登機後，才短短不到2周，聯航就再度因爲將旅客強行拖下飛機，躍上社羣媒體。乘客所拍下的那一段30秒影片，自10日起就在臉書被瘋狂轉載、分享，瀏覽次數甚至高達1200萬次，重創品牌形象。
事後，聯航的做法引發各界譁然、議論，儘管有人力挺航空公司有權力請旅客下飛機，但有評論認爲，聯航在這件事中犯下的錯誤有三：1.旅客登機後纔要人下飛機、2.旅客拒絕下機後，應找別的自願者、3.不願提供更好的賠償待遇。
▲聯航強拖亞裔男乘客下機。（圖／翻攝自YouTube）
專家解釋，航空公司往往會在乘客登機前就告知無法登機，像這樣臨時讓4名員工登機，然後又逼乘客下機，真的十分罕見。此外，旅客若拒絕下機，應找別的自願者，而非用暴力強拖。最後一點，航空公司最高可提供1350美元（約新臺幣4萬1360元）的補償，但偏偏聯航最高只願提供800美元（約新臺幣2萬4510元）。
事件發酵後，聯航的母公司聯合大陸控股公司（United Continental）的股價早盤一度重挫4.39%，來到每股68.36美元，導致市值縮水約8億美元（約新臺幣245億元），來到216億美元。目前美國運輸部已宣佈要介入調查，深入釐清航空公司是否違規。
▼事發第一時間，聯航CEO發信給內部員工，稱是旅客問題，引發網友公憤。（圖／東森新聞）