菜鳥驛站要求下載淘寶才能取件？公司迴應：未強制要求，可投訴

紅星資本局10月29日消息，近日，多地消費者告訴紅星資本局，在菜鳥驛站取包裹被要求下載安裝淘寶才能取件，即使已經收到了包含取件碼的短信，並且物品並非通過淘寶購買。

10月29日，菜鳥公司相關負責人回覆紅星資本局稱，並未通知驛站強制用戶下載淘寶，菜鳥App、淘寶App、取件碼任選其一均可取件。有律師表示，菜鳥驛站此舉涉嫌侵犯消費者的知情權和自主選擇權。

多地菜鳥驛站需下載淘寶完成取件

10月29日，廣東的龍先生告訴紅星資本局，從十月份開始，他經常去取包裹的菜鳥驛站就把取件方式從取件數字碼改成了淘寶掃燈條碼。

據瞭解，菜鳥驛站微博在10月23日發佈消息稱，菜鳥驛站在全國100多個城市上線智能燈條迎接大促包裹高峰，即在包裹上掛一個小燈條，用戶掃碼點擊“一鍵點亮”，對應包裹的燈條同時亮起，7種顏色的燈條支持14位消費者同時取件。

“我在其他平臺買的東西，爲什麼要用淘寶掃碼取件呢？”龍先生說，掃碼取件非常不方便，人多的時候一堆燈條同時亮起，同樣要找好久；一些老年人沒有智能手機不能掃碼，也無法取件。

龍先生向國家郵政局郵政業消費者申訴受理中心投訴，菜鳥方面後來向他致電稱，可以用驛站工作人員的淘寶掃碼代領，但並未正面解釋驛站爲何強制要求下載淘寶掃碼。如今，龍先生網購時，都在收貨地址處標明“非淘寶取件驛站”，目前他在小區內另一家不需要用淘寶掃碼的菜鳥驛站取件。

紅星資本局注意到，一些沒有推廣智能燈條的菜鳥驛站，最近也要求用戶用淘寶掃碼出庫。

陝西的馮女士說，菜鳥App無法直接顯示另一平臺商品的取件碼，她需要先把快遞單號複製到菜鳥App，才能查看數字取件碼，然後根據取件碼取件。此前，只需將菜鳥身份碼和快遞條形碼同時掃碼即可出庫，現在取件完，需要用淘寶掃描機器上的二維碼，跳轉出淘寶身份碼，將淘寶身份碼和快遞條形碼一起掃描才能出庫。

上海的餘女士也告訴紅星資本局，從九月中下旬，她附近的2個菜鳥驛站也開始用淘寶掃碼取件。

律師：強制要求下載或涉侵權

10月29日，菜鳥公司有關負責任人迴應紅星資本局稱，菜鳥近日推出的智能燈條，使用了物聯網技術，需要用App掃碼，目前開通了菜鳥App或者淘寶App掃碼；此外，消費者也可以根據取件碼正常取件，沒有通知驛站強制要求用戶下載淘寶才能取件。

該負責人還表示，稱若消費者發現有此類情況，公司會進行覈實。菜鳥驛站線上客服則告訴紅星資本局，用戶若遇到此類情況，可以進行投訴，之後會有專員跟進。

陝西恆達律師事務所高級合夥人、知名公益律師趙良善告訴紅星資本局，《消費者權益保護法》明確規定了消費者對商品和服務享有知情權和自主選擇權。“據此，菜鳥驛站作爲暫時保管快遞的機構，在消費者展示其具有所有權的證據（取件碼）後，應及時交付保管物，如果要求用戶強制下載菜鳥App或者淘寶App才能取件，涉嫌侵犯消費者的知情權和自主選擇權。從另一角度來看，此類取件設置前提條件，顯然不公平、不合理，還涉嫌強制交易。”趙良善說。

趙良善指出，若遭遇強制下載淘寶才能完成取件，用戶可以向消費者權益保護協會投訴反饋，也可以向市場監督管理部門求助，要求整改糾正上述行爲。當然，用戶也可以依法起訴，訴請停止侵權、賠償損失等。

紅星新聞記者 俞瑤 實習記者 曾漢

編輯 肖世清