北京延慶：264家住宿企業簽署誠信退費承諾

原標題：延慶提出多種情形下應無條件向消費者退費（引題）

264家住宿企業簽署誠信退費承諾（主題）

北京日報訊（記者 李瑤）延慶區旅遊協會近日發佈《延慶區旅遊住宿誠信退費承諾》，提出多種企業需無條件退還相關費用的情形。《承諾》7月1日起生效，已有264家延慶旅遊住宿服務企業自願簽署，涵蓋該區全部高星級酒店和市級以上甲乙級民宿，其中賓館飯店56家、佔比90.3%，精品民宿208家、佔比56%。

《承諾》詳細約定了多個情形下，旅遊住宿服務企業需無條件退還相關費用的具體規則（包括但不限於）：非節假日及節假日前特定時間內，消費者通過非第三方平臺直接預訂並符合規定時間要求的，均可享受無理由退費服務；因供電、供暖、製冷等硬件設施故障影響住宿體驗的，消費者可要求全額無條件退費；針對服務態度不佳、廣告宣傳與實際不符等問題，明確規定了無條件退費條款；對於儲值卡、預付卡的退費問題，提出明確計算方法；因不可抗力導致無法入住的，企業同樣需無條件退還全部費用。

此外，消費者通過線上第三方平臺預訂入住時，旅遊住宿服務企業有協助義務，確保退費流程順暢無阻。鼓勵企業制定更優於《承諾》的退費條款，滿足消費者個性化需求。

來源：北京日報