北京鏈家開始“補貼”業主了

這一年，聽過很多人說“房子不好賣”。大部分掛牌賣房的業主，不得不多次含淚降價。

在社交平臺上甚至誕生了一種新職業——賣房課代表，他們專門教業主怎麼賣房。

總結一下這些賣房課程，主要有以下4點賣房技巧：

可以看出，市場的天秤傾斜，從賣方市場轉向買方市場之後，如何賣掉一套房子正在變成一項專業服務。

鏈家官網顯示，目前北京有約13萬套二手房房源在售，每一套房源背後，都有一個業主的故事。

對應的另一個數據：2024年11月，北京市二手住宅網籤量爲18763套，網籤量創20個月新高。

11月份的市場成交，是1.8萬個買房人和10餘萬個賣房人溝通、博弈、信任的結果。 其中，對市場感受最深的還有居間提供服務的房產經紀公司和經紀人。

在“房多客少，整個成交週期被拉長，業主的焦慮感在逐步地增加”的市場劇變中，頭部品牌北京鏈家從11月開始針對業主的焦慮和痛點，做針對性的服務增值，並提出了業內首個針對業主端的服務承諾。

這些標準化的增值服務主要集中在兩個方面：降低業主換房成本，爲業主決策提供更多信息和依據。

業內首推，“補貼”置換業主

北京樓市進入買方市場之後，同時也進入了改善成交爲主的階段，兩者疊加，導致置換買房的操作流程發生了變化：原先大部分置換業主會先看房、買房，鎖定新房子之後，再掛牌賣掉舊房子，這樣可以縮短交易週期。但現在，賣房週期被拉長，交易不確定性變大，爲了保險起見，置換業主通常會先賣掉舊房子，再去買新的房子。

操作流程的轉變，導致一些置換型業主在賣舊買新的期間，出現自有住房空檔期，需要租房過渡。爲了讓他們平穩度過置換週期，並降低置換成本，北京鏈家推出了一項針對性的服務承諾——“置換租房 佣金全免”：一年內賣房、買房都經由北京鏈家成交的連環單業主，在出售的房屋交房後半年內通過北京鏈家租房，可享受租房佣金全免優惠一次。

而且，北京鏈家把享受租房佣金全免的半年有效期設置成了“可追溯”。王先生今年10月賣掉了自己的一居室，在11月新買了一套小三居，這兩套房子都是通過鏈家交易的，但新買的房子2025年才能交房，王先生就需要租房過渡。

雖然王先生賣房的時候，北京鏈家還沒正式公佈對業主“置換租房 佣金全免”的承諾，但王先生經過經紀人主動“提醒”之後，還是通過鏈家租到了房子，順利省掉了一筆租房佣金。

王先生的情況不是個別現象。據統計，北京市場目前的二手房交易中，有約70%的交易與置換有關。北京鏈家推出這項服務的第一個月，已有90位業主享受該優惠，累計節省置換成本46.05萬元。

實際上，租房佣金“補貼”只是置換業主能享受到的福利之一，還有一些隱性的便利也大大降低了置換業主的成本。比如，北京鏈家的租房業務有海量的真實房源，他們可以在其中根據置換業主的租房期限、位置等需求信息去更精準匹配的匹配房源，省掉了業主很多找房、溝通、談判成本，把賣、買、租變成“一條龍服務”，讓置換業主在各個環節無縫銜接。

真實數據，輔助業主決策

其實，除了服務品質有保證，鏈家還有一項非常大的優勢：覆蓋面廣且真實的數據。

成交量、議價空間、掛牌量這些反映市場冷熱的關鍵數據，在不同機構的口徑中經常會打架，結果就是：當陷入數據“混沌”之後，真實的數據越來越有價值，這也是越來越多的人開始參照鏈家的數據去做判斷的主要原因。

鏈家的數據積累，是從約十年前推開“真房源”開始的，慢慢不斷積累，到了今天，鏈家已經擁有北京等主要城市房地產市場上多維數據，而且最爲可貴的是這些數據都是真實的。

今天，這些數據的價值正在被重新審視。

比如，鏈家正在思考如何利用這套龐大的數據系統輔助業主做賣房、定價決策，因爲市場上混亂的成交量、掛牌量、價格、議價率等數據，會導致業主陷入定價、決策焦慮，容易被亂七八糟的數據和市場情緒誤導。

北京鏈家敏銳地覺察到了業主的心理和需要變化，在對業主的服務承諾中提出一項“帶看反饋 超時賠百”：經紀人帶看之後，48小時需要給業主反饋帶看情況，如果沒有及時地反饋，我們會給客戶相關的賠償。

同時還要求經紀人主動提供更多市場信息，如：市場政策變化、客戶的其他周邊需求等內容，讓業主及時獲得更多信息，以便能更好決策自己的房源在什麼時間出售，以及如何合理定價。

“市場的預期包含兩個方面，簡單來說是我的房子以什麼樣的價格，以什麼樣的時機出售出去，業主迫切地想知道自己的房子跟市場成交的距離在哪裡。”北京鏈家品質服務中心負責人楊潔霞說，北京鏈家會在公司的數據系統支撐下，重點提升對業主的反饋質量，現在一些優秀的經紀人已經開始給到業主看房客戶畫像、客戶的訴求點等，去增加匹配精準度。

在北京鏈家提供更省心的交易背後，是房地產市場變得越來越複雜，城市和區域分化、個性化需求凸顯、連環交易佔比增多等，導致市場需要更專業、體系化的服務，這也是北京鏈家不斷在服務上做加法，並總是能推動經紀行業向前發展的客觀原因。

“加法”背後，鏈家真“敢賠”

鏈家在整個行業內都是一家理念比較超前的公司，它一直敢於“自己給自己看病”。

2004年，北京鏈家率先在業內提出“不吃差價”，2011年又在全行業首推“真房源”，2024年升級“漏水保固 保固補償”等安心服務承諾，今年11月又開始針對賣方端推出業主安心服務承諾，把標準化品質服務覆蓋到了客業雙方。

加上本次業主服務承諾的“帶看反饋 超時賠百”、“房源下架 未許賠百”、“專人維護 不滿即換”、“置換租房 佣金全免”4項，北京鏈家的服務承諾已經升級到了十三項。

在十三項服務承諾的條款中，大多帶有“賠付”許諾。這是鏈家的又一特別之處。

記得鏈家的負責人說過：只有敢賠，才能讓客戶相信你真的有做出服務提升的決心，只有真賠，才能倒逼自身，有不斷提升服務的動力。

一個數據足以證明北京鏈家“敢賠”：截至2024年11月底，北京鏈家累計退賠墊付13.77億元，保障了31126筆房產交易的安全和體驗。

“希望因爲鏈家的存在，能夠給北京這座城市的消費者、經紀人、行業以及社會帶來一點點不一樣。”貝殼集團副總裁、北京鏈家總經理蒿玉峰說，北京鏈家將會持續探索品質服務的上限，創新更多滿足消費者期待的產品和服務。

市場需要更好的鏈家，而鏈家能推動市場服務變得更好。