保障“現金兜底”、打通重要交通樞紐支付“堵點”……商業銀行廣泛響應，進一步提升支付便利性
財聯社3月8日訊（記者郭子碩）多項支付《意見》要求已列入各商業銀行的重點工作。
3月7日晚間，國務院辦公廳發佈《國務院辦公廳關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》（下稱《意見》），要求聚焦境外來華人員、老年人等羣體提供更加優質、高效、便捷的支付服務。
此前，中國人民銀行行長潘功勝在記者會上表示，人民銀行將落實好近期印發的《意見》，會同相關政府部門、商業銀行、支付機構、銀行卡組織等共同努力，改善銀行卡受理環境，優化現金支付服務，通過擴大“外卡內綁、外包內用”等提升移動支付便利性，聚焦重點地區、場所和商戶，推動在較短時間內取得明顯成效。
優化支付服務是一項系統工程，需多方綜合施策、共同發力。但梳理《意見》細則，緊盯銀行卡受理、外幣兌換、現金支付、移動支付和宣傳推廣等重點任務，均掛鉤商業銀行的業務流程和網點部署。因此，在本輪落實優化支付服務行動中，商業銀行的重要性不言而喻。行業面上相關部署正快速推進。財聯社記者從招商銀行、平安銀行、浦發銀行、廣發銀行等商業銀行處獲悉，相關政策已落地或快速推進中。
聚焦“現金兜底”工作，多行給出解決方案
考慮到外籍人士現金支付的習慣，包括中國銀行、工商銀行、建設銀行在內的多家國有大行，以及平安銀行、浦發銀行等股份制銀行加大外幣現鈔兌換服務力度，優化多幣種兌換工作，保障“現金兜底”。
“在優化外籍來華人員服務方面，外籍人士無需持有我行卡片，均可在招商銀行ATM設備持外卡提取人民幣現金；招商銀行超過1600家網點可提供外幣兌換服務。”招商銀行相關負責人告訴財聯社記者。
平安銀行相關負責人也告訴財聯社記者：“目前，平安銀行網點支持接收美元、英鎊、港幣、歐元等十種外幣現鈔兌換爲人民幣，滿足喜歡攜帶外幣現金消費的境外來華人員的使用習慣；同時，如在境內旅行期間，兌換的人民幣未使用完畢，外籍人士也可再次兌換回美元等外幣，省時又省心。”
財聯社記者瞭解到，包括招商銀行、浦發銀行在內多家銀行提供人民幣現金“零錢包”服務，以滿足外籍來華人員小額零鈔兌換需求。此外，浦發銀行全行ATM均支持Visa、Master外卡取款，且網點設立現金兌換“綠色通道”。
不僅如此，爲保障“現金兜底”政策切實落地，包括平安銀行、廣發銀行、浦發銀行等總行及各地支行均持續開展拒收人民幣專項整治工作，確保全面做好現金服務支持，切實滿足社會公衆的多元化支付需求。
打通重要交通樞紐、商圈支付堵點
交通樞紐、商圈是境外人士在華旅行第一站。許多境外來華人士習慣使用銀行卡、現金支付，在移動支付普及率極高、外卡刷卡支付受理環境有限的環境下可能遭遇支付堵點。
按照《意見》，規模以上的大型商圈、旅遊景區、文娛場所、酒店住宿等重點場所必須支持移動支付、銀行卡、現金等多樣化支付方式。
不少銀行也陸續推進相關工作。據悉，工商銀行北京分行負責承接的北京大興國際機場境外來賓支付服務中心於今年2月5日投入運營，提供銀行卡支付、移動支付、人民幣現金兌換等多項服務。據悉，該服務中心就設置在大興國際機場一層國際到達出口問訊臺。
浦發銀行相關負責人也告訴財聯社記者，要加強重要商圈、機場等場所拓展，實現“食住行遊購娛”場景覆蓋，支持VISA、萬事達、JCB、大萊等外卡支付。尤其是，在上海、廣州等入境口岸機場、涉外酒店等重點區域，浦發銀行已佈設超過八十臺外幣兌換機。
目前，包括北京、深圳、湖南等地正推動重點商圈、景點、星級酒店等重點場景布放POS機或進行外卡受理能力升級改造。近日人民銀行湖南省分行相關負責人也表示，針對境外來華人員現金消費的習慣，組織銀行開展ATM外卡受理改造，提升支持外卡取現的ATM覆蓋率，以確保高頻、大額消費場景下的境外銀行卡刷卡受理無障礙。
多渠道消弭溝通障礙，優化外籍人士、港澳居民賬戶服務措施
廣發銀行相關負責人告訴財聯社記者：“廣發銀行提供涉外專屬服務窗口，專窗配置外語服務廳堂經理及外語版業務表單，提升境外來華人員的幸福感。”除廣發銀行外，平安銀行相關負責人亦介紹，該行的視頻坐席具有多語言業務辦理能力，以英語服務爲主，日語等小語種爲輔，可爲客戶提供國際化服務；同時，平安銀行95511客服亦可支持爲境外來華人員提供人工專屬英語坐席服務，保障溝通順暢。
優化開戶服務流程，合理實施賬戶分類分級管理，也是各商業銀行提升賬戶服務水平的重點工作。目前，建設銀行支持境外人士多種有效身份證件辦卡用卡。此外，平安銀行全國範圍網點均可爲持外國護照、外國人永久居留身份證等證件的境外人員提供個人結算賬戶開戶服務。
以平安銀行爲例，該行推出的 “簡易開戶功能”，可快速滿足境外來華人員開戶需求，針對重點地區，還可提供上門開戶服務；對於長期穩定生活在相關髮卡城市的客戶朋友，平安銀行亦可提供信用卡面對面辦理服務。
廣發銀行圍繞行內提供金融服務的重點系統，開展系統適配性升級改造。廣發銀行提升境外來華人員，特別是持永居證人員的金融服務水平。比如，支持持永居證客戶開立個人或則單位銀行賬戶、辦理常規金融類交易、辦理自助機具業務等金融業務。
在粵港澳大灣區融合發展，人員“雙向奔赴”的背景下，爲方便香港居民享受內地移動支付服務，招商銀行也於2022年9月推出了“香港居民代理見證開立內地個人銀行二三類戶”服務。香港居民在港也可快速開立內地賬戶，支付便利性也得到進一步提升。