［辦實事］尋求網上羣衆工作“最優解” 麻辣社區羣衆呼聲龍門陣開擺

“互聯網時代，網絡空間成爲羣衆生產生活的新空間，也成爲黨員幹部做好羣衆工作、凝聚思想共識的新平臺。”

“網絡理政平臺一頭連着政府、一頭連着羣衆……檢驗着各級各部門爲羣衆辦事的能力和水平。“

“小小的建議帶來了重大的變化!”

8月23日下午，由川網傳媒集團麻辣社區主辦，成華區智慧蓉城運行中心、成華區互聯網信息辦公室承辦的麻辣社區“羣衆呼聲”四川省網上羣衆工作平臺2024上半年懇談交流會在天府社創中心舉行。來自全省的近40家黨政職能部門代表受邀參加，其中，四川省教育廳、成都市城市運行和政務服務管理辦公室、成都市成華區智慧蓉城運行中心、內江市政務服務和公共資源交易管理辦公室、資陽市政務服務管理局分別作專題分享。

迴應關切

打造網上羣衆工作“四川模式”

作爲四川省委網信辦、四川省政府辦公廳指導下的網上羣衆工作平臺，川網傳媒麻辣社區堅持落實黨媒責任擔當，發揮互聯網在傾聽人民呼聲、彙集人民智慧方面的作用，打造網上羣衆工作“四川模式”。截至2024年6月30日，全省已經有10730家黨政部門實名入駐麻辣社區“羣衆呼聲”。面對新時期羣衆工作的新常態，上萬家入駐單位和麻辣社區聯動，積極迴應網民關切、化解基層矛盾，做了大量實際工作，通過“羣衆呼聲”平臺迴應辦理的歷史留言總量已突破60萬件。作爲全省職能部門網上羣衆路線的主平臺、主陣地，麻辣社區新上線了“羣衆呼聲智慧分析平臺”，加大平臺智能應用，直觀瞭解全省以及各市州民生領域最迫切的民生問題，深度挖掘羣衆留言數據價值，爲各地深入開展網上羣衆工作、進行調查研究、提升基層治理精細化水平提供數據支持。

本次交流會上，成都市城市運行和政務服務管理辦公室副主任曹中軒表示，麻辣社區“羣衆呼聲”的部分建議得到了成都市委市政府的高度重視，“小小的建議帶來了重大的變化!”下一步，成都將把麻辣社區的留言建議作爲重點分析對象來加強研究。

發佈報告

上半年網絡理政滿意率達96.86%

交流會上發佈的《四川省網上羣衆工作平臺半年報》，從月度關鍵詞，“不滿意”留言所在領域，網民留言數據，網民留言重點領域，省直部門(單位)、市(州)、縣市區理政情況和留言辦理滿意率，網民優質建言，爲民服務辦實事典型案例，網民感謝信等多個維度，總結了2024年1-6月全省網絡理政的特色亮點。

據悉，麻辣社區“羣衆呼聲”2024年上半年共收件(網民留言)41828件，其中40573件辦結、40465件按時辦結，按時辦結率99.70%、滿意率96.86%。網民留言熱詞依次有“住房”“水電氣”“道路”“工資”“物業”“噪音”等，其中水電氣相關求助和投訴信息較多，涉及成都、德陽、內江、資陽、宜賓等多個市(州)。

如果把“網絡理政”比喻爲“政府聽勸”，通過麻辣社區“羣衆呼聲”促成的互動，不斷塑造着網絡時代的政府新形象。比如省外網民提出都汶高速汶川北出口路標不醒目，四川省國資委對此回覆，汶馬公司經現場調查已提出優化方案，並承諾“30日內完成”。而成都各大博物館延長開放時間、提供夜場服務以及部分A級旅遊景區非高峰時段免預約遊覽等，均來自網友的建言。統計顯示，對於“政府聽勸”，麻辣社區網民滿意率排名前5的分別有：省醫保局、省教育廳、省衛生健康委、省國資委、省交通運輸廳(省直部門/單位)，綿陽、內江、廣安、廣元、資陽(市/州)，綿陽三臺縣、廣安嶽池縣、綿陽安州區、廣安前鋒區、成都東部新區(縣市區)。

分享經驗

“小微權力清單”助力精準派單

成華區委常委、區政府常務副區長劉嘉寧表示，羣衆路線是黨的生命線和根本工作路線。該區紮實推動各級各部門將網上羣衆路線工作規範化制度化，以“羣衆滿意”爲標準、以“事要解決”爲目標，實現平均交轉速率位於全省、全市前列；先後獲得“四川省網絡理政優秀組織單位”和“用心用情爲民辦實事成都12345十大創新案例”；連續四年獲評成都市網絡理政工作先進單位。

在這些認可背後，成華區市率先開展訴求全量回訪、搭建全市首個AI+網絡理政智能感知系統，針對“民生末梢”難題進行專題攻堅，優化關聯分析，洞察背後深層次因素、破解羣衆真實需求，實現政府服務與民生需求更精準對接。

內江市政務服務和公共資源交易管理辦公室黨組成員、副主任吳揚國介紹，內江將麻辣社區“羣衆呼聲”等模塊納入內江市“城市大腦”整體建設，對“羣衆呼聲”高的問題重點關注，充分發揮數據預警研判效力，推動網民訴求從“接訴即辦”到“未訴先辦”和“無訴自辦”轉變。

資陽市政務服務管理局黨組成員、副局長方吉才透露，資陽市12345熱線迄今已受理麻辣社區反映訴求4932件，按時辦結率99.86%、羣衆滿意率99.9%。在“促進聯動協作”方面，該市遵循“職能相近、部門兜底”原則，梳理2300餘項“小微權力清單”，實現事事有人管，爲精準派單奠定基礎。

四川省教育廳教育信息化大數據中心數據所副所長王玥作爲網絡理政工作人員的代表，對“羣衆呼聲”平臺提出了優化意見，希望進一步完善平臺功能，簡化申訴機制，減少溝通成本，更便捷地辦理羣衆訴求。

四川天府新區、德陽市、成都市、宜賓市、綿陽市等單位代表自由發言後，四川省網絡輿情監測與研究中心主任楊全新進行了專家點評。

據悉，通過省、市、區(縣)、街道(鄉鎮)四級辦理格局，我省羣衆訴求按時辦結率當前爲99.82%，各渠道統計的羣衆滿意率超過95%，四川省網上羣衆工作有關負責人表示，“希望一起來通過麻辣社區‘羣衆呼聲’等平臺，持續用力提升爲民服務辦實事的精準性和實效性，更加紮實推動解決羣衆‘急難愁盼’問題。”

(來源：羣衆呼聲 - 四川省網上羣衆工作平臺)