辦公軟件套娃收費坑了誰

近日，有許多網友在相關投訴平臺上反映，金山辦公WPS存在着隨意修改會員等級、會員體系無限“套娃式”收費等問題。北京青年報記者調查發現，不只是金山辦公，目前整個辦公軟件行業存在着不少類似問題，包括收費高昂、突然開始收費、多頭收費等問題。這些問題不僅會影響消費者的體驗，有的還可能涉及侵犯消費者的知情權。

WPS被指“套娃式收費”

多名網友反饋稱，WPS平臺在“銷售會員”時明確表示，充值Pro超級會員，將意味着可以使用WPS會員的所有功能，並允許用戶持續使用AI功能。然而，近期平臺卻突然限制了Pro會員對AI功能的使用，並推出了新的WPSAI會員和AI大會員來提供該功能。

有網友發帖稱，原本以爲已經買到會員的最高檔了，結果現在又出來一個AI會員，“不能接受權益突然被降低，這不是欺騙消費者嗎？”

王女士則是從會員升級到超級會員，“現在發現還是有很多模板不能用，要開超級會員Pro，現在還有AI會員，我已經預見到了未來推出的Plus、ProMax、至尊版和至臻版了。”

針對用戶的投訴，WPS熱線客服給出了官方的迴應，金山辦公官方負責人表示：“用戶此前使用AI功能是一種福利，如今福利期已到。2024年3月，WPSAI開始商業化，投入比較大。作爲一項全新的會員服務，WPSAI會員仍然在灰度測試中，屬於付費升級選項。用戶可以自行選擇，如選擇不升級，原有會員權益不會受到任何影響。”

收費高昂給用戶壓力

實際上，不只是金山辦公，目前市面上的辦公軟件收費高昂，給不少用戶帶來了很大的壓力。

最近，騰訊會議發佈公告稱，將於2024年7月1日0點起對企業版虛擬會議室進行價格調整，具體的調整方案尚未公佈。此前2022年，一直免費的騰訊會議將部分項目調整爲收費。騰訊文檔從今年4月10日起，開啓了在線文檔佔用存儲空間模式，免費用戶可支配的免費空間只有1.0GB，對騰訊文檔有剛需的用戶，只能開啓超級會員空間，年卡價格原價360元。

釘釘也在2022年開始商業化，推出面向中小型企業的專業版、面向大中型企業的專屬版和麪向超大型企業的專有版，價格分別爲每年9800元、每年10萬元起、每年100萬元起。不過，這類主要是面向企業的收費，個人用戶無需付費。

部分辦公軟件多頭收費

北青報記者還發現，很多軟件收費項目繁雜，消費者“買”了一個會員還不夠，用其他功能的時候還要繼續花錢。來自江蘇南京的周先生告訴北青報記者，在金山辦公上常用的方正小標、仿宋、楷體等字體竟然只有會員才能使用，在網絡上下載字體包也不行，更換軟件又害怕很多地方不兼容，很多地方都需要重新排版。

北青報記者看到，一些辦公軟件也學影視軟件進行多次收費。比如某文庫，被不少用戶吐槽，收了會員費，下載部分素材還要再收費。

還有用戶表示，“百度文庫開通會員時，並沒有提示有下載次數限制。開通後發現超過次數限制還要再花錢。”

部分PDF軟件也被消費者詬病。“現在有能用的PDF軟件嗎？我工作需要，下載了一個軟件上來說要收費。交了費轉換格式，結果PDF轉Word要交費，其他格式文件轉PDF文檔還要另外收費。來來回回交了兩次錢，感覺被坑了。”有用戶表示，“第一生產力”都變成“收費全家桶”了。

記者手記

辦公軟件要賺錢更要考慮用戶體驗

近年來，線上辦公的人越來越多，辦公軟件發揮着越來越重要的作用。其中，一些常用的功能，比如文檔、會議、製圖等，會讓不少用戶付費。在採訪中，部分用戶表示，此前諸多軟件是通過“廣告”賺錢，對用戶是免費的；如今大多都推行“會員制”，同時還繞不開廣告的檻。

北青報記者看到，目前辦公軟件的年平均收費大多在200元至400元不等，最高能達數千元。“針對公司端的，公司會付費。如果只是服務於個人用戶的，公司一般不會給報銷。”某科技公司員工表示，如果同時開通多個軟件，會有不小的經濟壓力。

軟件收費，本無可厚非，但是如果這些軟件公司動歪腦筋：“套娃式收費”、多頭收費、先免費再收割……就會帶來很差的消費體驗，有些可能還涉及侵犯消費者的知情權。這類軟件後續應當在如何提高使用體驗，如何提高附加值、吸引更多用戶等方面努力，而不是傷害本就已經爲其買單的用戶。

本組文/本報記者溫婧實習生周嘉怡

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