百度霸氣女總裁翻車，中國的大企業還沒醒過來，他們不知道新時代已經來了

百度 副總裁，據說是 “公關一號位”，上網開始做網紅 。

但馬上就翻車了。

璩總外交學院畢業，曾任華爲公共及政府事務部副總裁、中國媒體事務部部長，現任百度副總裁。

她爆火，因爲一段言論：

“我是請你來幹活的，不是請你來度假的”，“如果做不了，請你離開”，“我不是你婆婆，非得伺候你”，“爲什麼要考慮員工家庭”等等。

這段言論，有什麼問題嗎？沒有。

但是，並不是沒有問題的言論，就可以隨便說。她說出這段話，說明大廠公關們，依然不瞭解輿論生態。

公關這一崗位，是解決什麼問題的，說簡單一點，就是處理公司外部形象問題的，更精確一點，叫處理輿情的。

對輿論的瞭解，是公關崗位最爲重要的事務。

中國企業的公關理論，基本上繼承於美國。而美國企業的公關策略，則由美國的媒體環境孕育而生。

但是，這一套公關理論，其實早已失效，因爲不管是中國還是美國，輿論環境都發生了驚天的變化。

我先要簡單地說一下美國媒體的歷史。

最早的美國媒體，其實是黨媒，他們只服務於兩大競爭政治團體，因爲沒有平民會將媒體當作消費品。在十八九世紀，美國的媒體的經費來源主要是政府廣告，政黨資金。

在十九世紀末二十世紀初後，現代媒體開始發展，原因是，美國開始擁有了龐大的中產階級，受教育程度增加，媒體因此擁有了廣泛的平民消費羣體。

這時的媒體開始發育出一系列現代媒體的準則。

既然不將政黨當作客戶了，那麼就需要迎合新的客戶，比如，要求客觀報道事實，將記者採訪與新聞評論分開，並且發育出社論這種機制。

緊接着出現了廣播電臺和電視臺。

廣播電臺其實是一種可以搞成自媒體模式的媒體，但在大媒體集團的政治影響下，廣播電臺被法律要求，必須有平衡觀點。

比如，一個事件發生，要評論，必須要有相反、或完全不同的觀點進行評論，這樣，小企業就難以生存，而有利於大企業。

美國就發展出來了幾大媒體巨頭。這些媒體巨頭的商業模式，就是當代媒體輿論生態的來源，即主編制、中立、客觀、追求公信力、記者採編、評論員、專家、特約評論員、商業廣告等一系列模式組成的現代媒體模式。

在這一模式下，個人自媒體，是不存在的，不僅模式上與這些傳統媒體符，符合法規的要求，也讓個人自媒體無法承擔成本。

這時的企業公關，就是建立在這一生態上的。

企業公關要求與媒體記者們、主編們保持有良好的關係，一方面積極投入廣告費，成爲媒體的客戶，另一方面積極利用與媒體的直接關係，直接塑造企業形象，以及在負面輿論時出來救火。

媒體本身就天然帶着負面傾向，因爲客戶更喜歡負面事件，媒體不停地發掘企業的黑料，與企業不停地維護自己的形象，就形成了企業公關的核心內容。

然而時代變了。

自九十年代之後，美國的媒體業，就發生了巨大的變化。傳統媒體解構了，政黨重新回到了政黨媒體模式，以福克斯爲標誌，所有的美國傳統媒體，都自動站隊爲左媒或右媒。

新時代的自媒體出現了。

這個自媒體，不是我們中國人理解的一個公號，一個視頻號，而是美國的脫口秀，美國的脫口秀，其實是一個個人大V模式的自媒體，他通過電視進行傳播，保守派羣衆中前觀看的媒體中，有八個是脫口秀節目 。

其實中國也曾有過美國這樣的改變，並且變化更快。

在九十年代之後，媒體開始有了企業屬性，不管是電視臺還是報紙，廣告收入都成爲其最重要的收入來源。

而只要有利潤機制，企業的行動必然朝着滿足消費者需求的方向前進。一度報紙成爲接近於免費的模式，裡面大量的廣告和各種現代媒體的要素全部具備。

直到今天 ，中國新聞學裡，還是教的是這一套美國的媒體模式。

很多人認爲媒體有什麼標準發展的模式，甚至需要有什麼良心，其實這都是誤解，因爲自古至今，大部分時候，媒體都是一個企業 ，企業的運行模式隨着市場的變化在變，從來不存在什麼固定的模式。

但衆所周知，今天中國的傳統媒體已經式微。

新崛起的是自媒體，每一個人都可以寫上一段文章，錄上一段視頻，播一段音，每一個人都是一個媒體企業。

中國自媒體的崛起速度，比美國要快得多。不僅是因爲中國的互聯網公司效率更高，還因爲中國的傳統媒體的戰爭力更弱，畢竟他們還屬於國企。

打敗傳統媒體的，不是別人，正是消費者。想想，你現在的信息來源，有多少是來源於傳統媒體的？

甚至可以說，中國現在的輿論生態，在全世界都是最前衛的，是走在互聯網時代的最前沿。

這是一個全新的時代，在這樣的時代下，企業公關還是用着上世紀從美國傳統媒體時代發育出來的公關理論，這有用嗎？當然沒用了。

我相信，百度這位公關一號位，有着豐富與傳統媒體打交道的能力，行事作風也是雷厲風行，對下屬要求行嚴，凡事以結果爲導向。

我也是公司老闆，我自然也喜歡能交結果的副手。

但是，新時代來臨了，舊的時代的知識，全部是錯的。一個公關負責人，卻自己爲企業製造了一個公關危機。

但我依然要爲她的嘗試點贊，起碼她認知到了，公關再靠傳統媒體是不行了，必須自己下場經營企業形象。

小米雷軍是這方面幹得比較牛逼的。

但大部分企業老闆，不僅缺乏這種思維，更不重視這種問題，甚至聰明如馬雲，也一樣在輿論上翻車。

時代的大潮來了，新的輿論環境完全不一樣了，可以說中國絕大部分大企業的公關部，都沒有能力在這個自媒體時代經營自己企業形象的能力。

他們其實是無比脆弱的，這幾年一衆大企業深陷形象危機，就是明證。

歸根到底，中國企業公關部的精英，都接受了錯誤的知識，也缺乏理論和方法論，來了解當下中國的輿論情勢。

他們只是泛泛地感覺，現在情緒輿論氾濫，不理性，但卻未能深入理解，這背後的出發點。

甚至香飄飄這樣的企業，居然去蹭“反日”的愛國流量，以爲可以接一輪潑天的富貴，這充分說明，他們對輿論真的不瞭解，或是目光極其短淺。

我主業是商業諮詢，站在企業的角度來說，要面對這樣的新時代，的確不容易，需要公關係統、品牌形象理論，全部要重構。

我甚至可以下一個論斷，過往在傳統媒體公關時代幹得越優秀的人，越不勝任這個時代，因爲有路徑依賴，更容易因爲路徑依賴犯下大錯。

這樣的大錯，其實是N個企業中早已發生。

我兩年前寫過一篇幾萬字的長文，美國媒體簡史，號沒了，明天在這個號重發一下。