按評分點外賣踩雷？成都郫都公安出手打掉一外賣刷單團伙

四川在線記者 唐子晴

隨着生活節奏的加快，點外賣已經成爲不少年輕消費者的日常消費習慣。對消費者而言，在軟件平臺上查找對比各類信息，已經成爲消費前的“標配動作”。對於店家來說，高評分在一定程度上就意味着高曝光量和高成交量。

但另一方面，年輕人擠爆3.5分餐廳，開始反向“種草”。有消費者表示部分“高分店”令人失望，“低分店”反而帶來意外驚喜。這些反常現象，跟一些不法分子“從中作梗”不無關係。近日，成都市公安局郫都區分局打掉一個外賣刷單團伙，對4人採取刑事強制措施。

餐飲公司開設“差評處理部門”

專門從事刪帖控評

今年2月，成都市公安局郫都區分局經偵大隊利用情報研判技術，注意到一團夥疑似從事“外賣水軍”刪評控評。通過實地偵查，鎖定一家名爲“緣某某公司”內部組建的“差評處理部門”。

這家公司本身從事餐飲行業，包括直營店和聯營店，“公司內部一員工提出，自己有控評資源，在他的建議下，公司成立了‘差評處理部門’，專門刪帖。”成都市公安局郫都區分局經濟犯罪偵查大隊民警張鵬介紹。

爲了承接更多刪評服務費，該團隊招攬大量話務員，從事網絡推廣和電聯刪帖，承接“水軍”業務，以虛假交易、點贊、好評等方式進行“刷量控評”，對負面信息提供有償刪帖服務，並從中牟利。

團伙成員溝通求刪差評。

2022年11月至2024年3月期間，該部門團伙向上級代理按月購買非法軟件服務，服務包括多家外賣平臺的差評查詢和差評買家定位數據等。依託該軟件，滲透外賣平臺服務器保護機制、非法獲取外賣平臺24小時內的差評訂單數據。團隊成員再跟被差評的客戶“一對一”進行溝通，讓買家自行刪除已發佈的差評內容，以此收取外賣商家服務費及軟件提供服務費，從而牟取非法利益。

“包月”收費、按條收費

超200家餐飲門店購買“控評”服務

張鵬介紹，該團伙孫某、雷某等人利用網絡推廣和微信建羣的方式對外承接各類外賣商家客戶的“刷量控評”及有償刪帖服務，該團伙接下的“生意”遍佈全國多個熱門城市，包括廣州、深圳、杭州等地，而餐飲店則以燒烤類的爲主。收取超200家餐飲門店服務費，非法獲利50餘萬元。

上門給發出差評的顧客送水果求刪評。

經過進一步偵查發現，這家公司利用差評監控軟件層層發展代理，爲下級客戶、團隊提供差評監測服務，按照“包條”“包月”等協議，組織人員聯繫用戶進行“刪帖控評”服務。“團隊成員是沒有刪評權限的，他們通過非法獲取的消費者聯繫方式，通過道歉、發紅包，甚至是上門買水果的方式，達到讓消費者刪評的目的。”張鵬說，餐飲店需要支付每月500—700元的“包月服務費”，而給消費者的“小紅包”費用另計，最後都由店方來承擔。

“通過刪評的方式，店方的外賣評價裡幾乎找不到差評。”張鵬表示，“我們發現，和他們合作的餐飲店評分都在4.7分以上。”粗略估計，該團隊處理的差評數量超10萬條。

今年上半年，成都市公安局郫都區分局突擊收網，一舉破獲這個以孫某爲首的“網絡水軍”非法經營罪團伙，查扣涉案電腦、賬本及說服客戶刪帖的話術材料，對公司主要負責人孫某等4人依法採取刑事強制措施。目前，案件正在進一步偵辦之中。

成都郫都公安提醒：非法經營不可取，誠信爲本築未來。安全、公平、有序的營商環境需要社會各界的共同努力。

（成都郫都公安供圖）

【來源：四川在線】

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