愛奇藝體育就國足比賽直播故障道歉！將返還用戶觀賽券及退款

南都記者從愛奇藝體育官方賬號獲悉，9月6日晚，愛奇藝體育對日前直播國足18強賽中國vs日本比賽中出現的技術問題發表致歉聲明。其表示，因在比賽開始後瞬時流量過大，支付環節用戶激增，導致發生部分用戶無法購買、購買後權益未實時到賬的問題，針對受影響用戶提供了三種解決方案。

愛奇藝體育致歉聲明。

日前，多位網友向南都記者投訴稱，其購買愛奇藝體育會員後無法觀看國足18強賽中國vs日本的比賽直播，申請退會員費遭拒。

5日晚，愛奇藝體育發佈公告致歉表示，因球迷的熱情，造成瞬時流量過大，其技術服務資源分配超出限額，給部分用戶造成了不好的觀賽體驗。後續會進一步加強技術預案和運營能力，提供更穩定可靠的直播服務。

此番迴應未能平息輿論，多位網友轉發該條微博表示愛奇藝仍未就球迷受損事項進行補償說明，稱其“吃相太難看，體育版權不應被資本綁架。”不少會員用戶表示聯繫不上客服退款，退款申請被拒。6日，有愛奇藝用戶向南都記者投訴稱，自己在“愛奇藝體育”微信公衆號提交了微信交易截圖，還要提供已觀看直播的證明供客服驗證，“目前還沒能退款”。

6日晚，愛奇藝體育再就此事發表致歉聲明稱，由於準備工作和用戶支付量級預判的不足，辜負了球迷們的熱情，最終影響了部分球迷的觀賽體驗。技術團隊已在第一時間處理解決，恢復系統正常運行。

針對受影響的用戶，愛奇藝體育表示，對於重複兌換觀賽券的體育會員，已將重複兌換的觀賽券返還至賬戶；對於重複購買支付的用戶，將退還重複購買的金額；在比賽期間權益受損的用戶，將補償一張觀賽券至賬戶。觀賽券及退款將在5個工作日內自動返還至用戶賬戶。

採寫：南都見習記者 陳丹玲