AEG Klaus：堅守高端品牌調性，爲用戶創造更多價值
中國家電市場正逐漸走向品質化、高端化，無論國內外品牌紛紛在高端精細化產品上下功夫。隨着市場高端化的發展趨勢，人們對生活品質都越來越高，不僅僅注重顏值外觀，同時還注重核心技術的實力。7月27日，工信部下屬中國電子信息產業發展研究院發佈《2020上半年中國家電市場報告》，數據顯示，消費者對於高端家電的需求與日俱增。以冰箱爲例，《報告》顯示，萬元以上高端冰箱的市場份額進一步擴大，零售量和零售額佔比分別達到14.81%和35.46%。可見，隨着生活水平的提升和家電產品技術的創新升級，消費者主動換新高端家電產品的需求正愈發強烈。
德國家電品牌AEG以個性化、專業化的理念，不斷研發品質優秀的家電產品，進入中國市場近三年來已成爲受中國消費者歡迎的高端家電品牌之一，這離不開深諳本地策略，堅守高端調性的發展之道。AEG中國區總經理Klaus近來表示，在正確經營方向引導下，AEG進入中國市場三年來業績穩步增長，即使受到上半年疫情的影響，AEG銷售仍逆勢上漲。Klaus說：“未來AEG將繼續堅持特定經營戰略，保持AEG高端調性。”
全球經濟受疫情影響較大，國內反應速度及時，快速調整應對策略，不少家電企業將銷售重點轉向線上，以電商、直播、社羣等多種方式提振銷量。Klaus表示，AEG作爲高端家電品牌不會抗拒全新營銷模式，但經過內部分析，仍以線下自有門店和京東店鋪自營的方式來保持品牌調性。
AEG將持續品牌精細化營銷和體驗式營銷，通過高端人羣用戶畫像，瞭解目標人羣屬性，利用CRM思維，全方位提升品牌以及產品價值，加強品牌文化建設及提高圈層人羣聯結粘性，結合用戶全鏈路開展有效的營銷傳播。針對消費者處於不同的購買階段輸出符合AEG調性的品牌內容，線上線下聯動，高效達成銷售轉化的同時，提高用戶的粘性度。
Klaus表示，AEG進入中國市場以來就堅持沉浸式營銷，通過廚房系列、護理系列等主題體驗活動，爲消費者展示如何用AEG烤箱精準控溫做出美味牛排，如何用AEG洗衣機軟水洗呵護心愛衣物。同時，還可以根據消費者的衣物洗護計劃，針對性提出改善的建議，讓他們體驗到AEG產品的性能和服務，進而認同AEG品牌。
目前，AEG在中國有超過240家售後服務網點，服務體系覆蓋銷售全鏈路，確保消費者在使用過程中隨時可以諮詢或者上門服務。Klaus介紹說，售前，AEG提供上門設計，水電勘察；售中，AEG提供廚房整裝改造，電器安裝，保持形象統一；售後，AEG提供產品使用指導，產品全生命週期附件、消耗品服務，延保服務等，讓用戶獲得完整體驗。
不打價格戰，做好服務體驗
高端市場是一塊誘人的蛋糕，但必須承認做高端品牌是非常困難的，特別體現在對價格的堅守上。Klaus認爲，對於高端品牌來說，越玩價格戰對品牌的傷害越大。品牌價格一旦降下來是不可能回去的。所以，高端品牌特別需要堅持，因爲形象與定位、價格相匹配，品牌形象就越重要。消費者認爲品牌有調性。
Klaus表示，時代在變，AEG也在變，做好高端，做好體驗，做好服務，是AEG在中國市場上立足的根本。爲了更好地順應中國家電變化趨勢，滿足高端圈層消費人羣對高品質生活的追求，AEG更加推崇設計美學與卓越性能的融合，希望可以爲用戶帶來精神及生活層面的雙重滿足。
當下，中國市場智能化家電的趨勢愈加明顯，但Klaus卻持不同看法，他表示，AIoT佈局的家電企業確實很多，但AEG更加強調產品體驗，智能在AEG的設計語言裡是方便，是簡單，但最終是爲了更好的體驗，而不是盲目 追求“智能”。
值得注意的是，家電品牌營銷呈現多樣化、年輕化趨勢。雖是爲了迎合年輕消費羣的偏好，但切忌本末倒置，不要被“年輕化”牽着鼻子走，可在堅定自身品牌定位下，藉助“產品+新體驗”的組合模式去滿足年輕消費羣的需求，在這一點上，AEG體驗式營銷爲其他品牌提供了借鑑和參考。
一個品牌的成功並非一日功成，AEG進入中國較晚，但其用極快的速度融入中國高端家電消費者市場，足以證實其堅守高端戰略的正確性。