2021行動支付常用度 逼近7成

疫情確實催化了0接觸的無現金交易。資策會產業情報研究所(MIC)昨公佈2021年行動支付消費者調查,發現行動支付在消費工具常用度方面,比例已達到69%,首次逼近七成。(LINE Pay提供)

疫情確實催化了0接觸的無現金交易。資策會產業情報研究所(MIC)昨公佈2021年行動支付消費者調查,發現行動支付在消費工具常用度方面,比例已達到69%,首次逼近七成,快追近前兩名的實體卡(74%)和現金(71%)。

MIC產業分析師廖珈(王燕)更指出,如果疫情持續影響,行動支付常用度將有機會超越現金。

MIC在去年8到9月,以行動支付大調查爲題在網路進行5000份調查。可發現消費者首選行動支付的偏好度明顯提升,從2020年37%成長至50%,相反的,首選實體卡的比例從前一年35%降至2021年26%。可觀察到從2020年兩者偏好度首度黃金交叉之後,差距幅度急遽增加,短短一年已相差24%。

這項調查也特別瞭解去年全國三級警戒疫情期間的消費者行爲,可發現常用現金比例大幅降低了三成,落至38%。行動支付與實體卡的比例則幾乎一致。

MIC指出,疫情期間使用行動支付的前三大原因,依序爲「方便、優惠、衛生」,尤其衛生因素較2020年上漲14%,反映出疫情期間消費者對於無接觸的高度重視。

至於行動支付最常使用場域,以7成會在便利商店最多,其次爲網路商店、量販店、超市、連鎖餐飲。但增幅最大的則爲網路商店,成長10%,外送平臺與繳費分居二、三名。

對此MIC資深產業分析師胡自立分析,前三名的成長主要與疫情驅動實體交易轉移到線上有關。 若疫情不見緩解,預期此三大場域仍將成長。

胡自立建議,未來支付業者應思考如何協助擁有線上與線下場域的商家,整合跨虛實場域消費數據,同時挖掘滲透率較低的場域,如住宿飯店、夜市攤販、休閒娛樂場所、路邊攤或小吃攤等,增加生態系商家與用戶對自有支付品牌的青睞。