1400項便民服務「一鍵可達」 北市府360度打造城市「宅生活」
▲市政數位轉型,是在讓民衆過去必須臨櫃洽公處理的事務,在家上網就能輕鬆辦理,不只省去出門奔波的時間精力,更免去接觸的防疫風險。(圖/臺北市政府提供)
疫情改變了全世界,也改變了人們就學、工作與日常生活,臺北市政府18日表示,在後疫情時代,市府抓住數位轉型的腳步,建構「市民服務大平臺」,提供「一鍵可達」的便民服務,整合超過1400項的跨局處服務,已大規模改變了臺北市的城市生活場景。
臺北市政府表示,過去20年「破壞式創新(Disruptive Innovation)」這一個名詞在全球商業領域受到關注,創新商業模式讓資源較少、規模較小的公司,可以成功挑戰根深柢固的業者,引領着許多市場的解構與重組,如今面臨的是外在環境帶來的更大規模破壞與顛覆,卻也是改變的最佳契機,市府在這波疫情中,也看到了契機。
市府舉例,疫情改變了師生教學型態,而也正是培養學生資訊素養與倫理的好時機;因宅經濟趨勢而應用日益廣泛的線上學習不只是防疫手段,更是一種實踐教育機會平等「賦能創新」(enabling innovation),透過雲端教育推動數位平權,讓教育的易近性可以公平落實到每個孩子身上,所有的市民不會因身分、性別、工作,而有不同待遇。
此外,透過臺北市親師生平臺提供標準API供第三方教育軟體服務商介接,以公有平臺,爲提供創新教育的業者省去重新開發底層系統的成本,可直接在合計近80萬人的平臺上推廣其服務,市民則可享有更多元的學習資源,形成互惠互利的數位學習共構生態。
北市府認爲,有些改變也需要由政府推上一把,例如零接觸服務、無現金支付,讓市民習慣新的生活模式,不僅鞏固防疫安全網,也爲產業創新服務打底出「隱形數位基礎建設」,因爲透過民衆生活習慣的改變,可以讓他們更能接納數位創新服務,長遠來看,這樣的轉型對防疫或經濟發展都具意義。
市府指出,在改變城市生活場景的同時,市府內部也展開大規模的改變,從過去的各局處分工提供服務,到以市民爲中心完善 360度服務的「市民導向」。
市府以「市民服務大平臺」爲例,整合超過1400項的跨局處服務絕非易事,最終呈現在平臺上「一鍵可達」的便民服務,背後代表的是北市府各部門整合串連的整體流程和文化改造,因爲設計和用戶體驗纔是核心技能,北市府轉型的關鍵也在於能設身處地爲市民着想,而不僅僅只是靠技術。